□本报记者 鲍娜
近日，察右前旗平地泉镇御湖绿都小区业主纷纷拨打12345政务服务便民热线反映称，自入住以来，小区供电手续就没有移交给当地供电部门，电费一直由物业公司代收，业主们对此十分不满，要求相关职能部门核实情况并尽快解决供电缴费问题。
在平地泉镇御湖绿都小区A区，记者针对业主反映的物业代收电费问题随机采访了部分业主。
“我是今年9月1日正式搬进小区居住，从领取钥匙到装修入住期间，用电都是去物业办公室缴费。早听说要安装新电表，但是一直也没见有人上门来安装，所以我每次缴纳电费的时候都只缴40元，一般使用不到半个月时间。我曾经打过供电局的电话反映小区电费代收的问题，但是一直也没有解决。我们希望可以像其他小区一样，拿着供电卡去供电部门缴费，或者在手机上缴费，不用总是去物业办公室缴纳电费。有自己的电卡，我可以一次预存几百元，不用担心缴多缴少的问题。”察右前旗平地泉镇御湖绿都小区业主郝女士说。
据同在该小区的业主王家驹介绍，入住小区的半年时间里，他去物业缴纳电费的次数达十余次。因为没有准确的用电标准，无法掌握用电情况，所以总是在停电后才知道该去缴纳电费了。装修期间，有一次突然停电导致木工安装工具的电机被烧坏。他曾多次与物业沟通，但物业表示因工程还在收尾阶段，很多手续未准备齐全，因此无法办理供电移交手续。
王家驹告诉记者：“我从今年4月份装修开始，每次缴纳电费都得去物业办公室。到9月中旬，听说物业和电业局协调要给小区里更换新电表。但是到11月2日还是不能缴费。现在缴纳电费都是网上办理，不用出家门就能缴费。可我们为了缴纳电费，一个月起码得去物业三次，总要等到停电以后才能再去缴费。对于老百姓来说，住房是最大的生活问题，住得不安心，住得不舒心，这生活怎么可能过得开心？希望相关部门赶快解决一下这个民生问题吧。”
御湖绿都小区业主韩雪说：“我6月份入住小区，每次缴电费都是去物业办公室预存200元，大概最多用40天吧。我每次去缴费的时候都会问物业什么时候移交供电手续，但是工作人员每次都告诉我正在办理中。我现在就盼望着赶紧解决这个缴费问题，我们也能拿上自己的电卡，想怎么缴费就怎么缴费，能合理规划一下自己的用电量，实现用电缴费自由。”
记者在采访时了解到，御湖绿都A区在2020年开盘，2022年8月正式办理入住手续。一期共有八栋楼盘，目前已入住三栋，领取钥匙的业主有290余户，入住业主40余户。由于入住率未达到供电部门接收要求，所以一直未办理移交手续。在移交之前，小区使用的是临时用电，业主只能以预存的方式提前支付电费，每户每次只能预存200元电费，待电费用尽出现停电情况后，再去续存电费。
带着业主们的诉求，记者来到负责管理御湖绿都A区物业的内蒙古奥佳物业服务有限公司，向公司负责人详细了解关于物业代收电费问题的具体情况。
据内蒙古奥佳物业服务有限公司项目经理张浩东介绍，小区自今年8月份开始安装电表，到9月底正式安装完成。从10月初开始向供电部门提交移交用电的相关手续，直到10月27日才逐步开始审核和办理相关手续。目前已领取钥匙的业主从10月27日就可以陆续办理电卡手续，计划将在半个月内完成所有业主的供电移交手续。
张浩东说：“因为在移交供电手续的过程中，供电局有好多程序需要审核，所以时间上有所延误。入住的业主不太理解，其实最着急、最盼望手续尽快移交的是我们物业公司，手续移交之后可以减轻我们很多工作量。”
随后，记者采访到察右前旗住房综合保障中心物业服务部部长吉雅呼，据他介绍，新建住宅区供电配电设施专项验收通过后，才能移交给供电公司进行运行、维护和管理，建设单位和供电公司签署移交协议。将电表读入客户家庭后，供电公司会定期读取客户的电表记录，并直接向最终用户收取电费。下一步，中心将加强对物业公司的监管，全力保障业主的合法权益。
吉雅呼告诉记者：“近期收到业主反映家里的电费无法到供电部门缴费的情况，经我中心核实，目前御湖绿都小区已经向电业局递交了相关手续，供电部门已经接手御湖绿都小区的用电管理。下一步，我们将联合市场监管局，对其他小区相关价格问题进行统一，需要物业代收的电费，要按供电部门的定价进行收费。御湖绿都小区整体交工以后，业主都可自行到电业部门缴费，不存在物业公司和地产公司代收的问题。”
记者感言：群众身边的小事，看似是鸡毛蒜皮、家长里短，却都往往是关乎群众切身利益、关乎社会稳定、平安建设的大事。只有在类似的小事上较真、下功夫，用更多有温度的举措，把百姓身边的烦心事办好，办到百姓心坎里，才能满足百姓对更美好生活的向往。