本报记者 陈洋
近日，农行乌海分行东环路支行主动延伸服务触角，将“柜台”搬至客户家中，为腿脚不便的老人提供上门核验、密码重置等服务，以贴心、合规、高效的金融服务，切实把便民实事办到群众心坎上。
日前，一客户家属到农行乌海分行东环路支行求助，其家中老人年事已高、腿脚不便，无法亲自到网点办理密码重置业务。了解情况后，工作人员详细登记老人身体状况、家庭住址及业务需求等信息。在严格遵守金融规章制度、确保业务合规、资金安全的前提下，支行迅速启动特殊群体便民绿色通道，安排两名工作人员携带移动设备、业务资料，上门为老人提供专属金融服务。
抵达客户家中后，工作人员认真核实客户身份、确认办理意愿，规范完成影像采集、信息核验、资料登记等全套流程，严格落实合规操作要求。上门核实完毕后，支行迅速跟进后续流程，第一时间为老人办理密码重置业务，彻底解决了家属的燃眉之急。
业务办结后，工作人员向老人普及银行卡安全使用、个人账户保护、电信诈骗防范等金融安全知识，提醒老人要守护好“养老钱、保命钱”，筑牢金融安全防线。
“本以为这件事很难办理，没想到银行工作人员专程上门服务，帮我们解决了大难题，真是太暖心了！”客户家属对农行贴心高效的服务连连称赞。
农行乌海分行东环路支行始终坚持“金融为民”服务理念，聚焦高龄、重病、残障等特殊群体的急难愁盼，常态化开展上门核验、上门激活、上门挂失等便民服务，打破厅堂柜台服务局限，延伸金融服务半径。
柜台有界，服务无界。农行乌海分行东环路支行将持续聚焦老年人、残障群体等特殊客户需求，常态化开展上门服务，在坚守合规底线的同时传递金融温度。