■走一线 改文风
本报记者 王超
“垃圾半个月没人清，下雨天楼道能划船，找谁说理去？”2024年年底，乌达区梁家沟街道民达社区会议室里，居民们围坐一圈，你一言我一语，情绪越说越激动。物业公司刚刚退出，小区积雪和垃圾无人清理。社区党委书记郝秀坤坐在人群中间，等大家说完了，他站起来说了一句话：“要不，咱们自己干？”会场安静了几秒。
这句“自己干”，拉开了一场“自助式”物业试验的序幕。恒泰、民达、浩业3个老旧小区同属民达社区，多年来没有物业公司愿意接手。其中浩业小区老年人占比超40%，低保家庭、残疾人家庭不少。社区干部成了“救火队”，今天清垃圾，明天修路灯，可按下葫芦浮起瓢，问题始终断不了根。
“‘自己干’不是社区包办物业，核心就一句话：居民自己定规矩、自己选人、自己监督。”社区党委副书记马雪飞说。社区党委牵头注册成立红管家城市服务有限责任公司，由社区党员骨干担任管理层，明确“保本微利、服务居民”的定位。但公司怎么干、谁来干、干得不好怎么办，全都交给居民说了算。
怕居民不买账，社区把板凳搬到楼院里，开起“小院议事会”，逐户敲门请居民提意见。78岁的王大爷起初拍着桌子反对：“以前物业收了钱不办事，这‘红管家’能靠谱？”郝秀坤不辩解，带着党员先干起来：自掏腰包雇车清运垃圾，顶着烈日修补路面，连续20天泡在小区里。28场议事会后，74.4%的居民签字同意引入“红管家”，王大爷不仅签了字，还主动当起宣传员。
“红管家”干起来了，可一些老习惯没那么容易改：有人把杂物堆在楼道，说“以前都这样”；电动自行车乱停堵塞消防通道，车主理直气壮“没地方放”。社区意识到，光靠几个人干还不够，得让居民自己定规矩。社区把决定权交给居民，逐条讨论形成《民达社区居民自治公约》，12条条款条条带“温度”。服务人员也从本小区选聘——7名就业困难居民经过“业主推荐+居民自荐”上了岗，既解决了他们的生计问题，又实现了“我的家园我来管”。
“红管家”和社区签了“硬协议”：居民满意度低于80%，社区有权终止协议。每月组织“居民评议会”，当场打分、当场公示。一次评议会，有居民反映“垃圾桶太臭”，“红管家”第二天就给所有垃圾桶装了防臭盖，次月满意度直接从68%增到87%。
半年后，浩业小区楼道杂物清零，电动自行车有序停放，居民满意度涨至96%，以前的“钉子户”也主动交了物业费。社区又联合“红管家”推出“代跑腿”，装了智能充电桩，办起“邻里节”。一系列暖心服务陆续落地，居民满意度持续攀升，最终稳定在99%。
“社区特别尊重我们居民的想法，有事一起商量，现在居民都主动支付物业费了。”居民吕全廷竖起了大拇指。
如今，“红管家”累计办结各类实事200余件。试点小区居民满意度、物业费收缴率双双达到99%。这套“自助式”物业工作法，入选自治区优秀社区工作法。
“社区通过自治赋能、邻里共治，不仅解决了老旧小区护管难题，更凝聚了邻里向心力，夯实了基层治理根基。”梁家沟街道党工委委员、组织委员王琦说。
“说实话，一开始我心里也没底。是居民们推着我们往前走，现在看到大家在小区里下棋、聊天、有说有笑，我觉得这条路走对了。”郝秀坤说。从“三不管”到“心贴心”，从“社区独唱”到“居民合唱”，梁家沟街道以“自助式”物业小切口，做实基层治理大文章，让共建共治共享的理念更加深入人心。