本报记者 张丽阳
近年来，新达街道党工委深耕“红新善治”党建品牌，以“红”字当头、“新”字为先、“善”字为要、“治”字为本，聚焦基层治理难点堵点，推行流动办公桌、物业微治理、群众微自治、AI智慧平台四项举措，以“一社一品”为载体，推动构建党组织引领下人人有责、人人尽责、人人享有的社会治理共同体，探索出一条基层善治新路径。
流动办公桌：服务下沉零距离
一张桌子、几把椅子、一沓政策宣传单——这是新达街道颐景佳苑社区“流动办公桌”的标配。在北岸雅墅小区门口，社区居民三三两两围拢过来，有的咨询医保报销，有的反映楼道灯不亮，社区党委书记庞静一边记录问题、一边耐心解答。
新达街道以“流动办公桌”为平台，变“坐等群众上门”为“主动上门服务”，通过实行“固定日+灵活日”工作制度，并根据群众需求错时延时开放，有效解决群众“工作时间没空办”“休息时间没处办”的现实问题。街道统筹驻区单位、社会组织、党员、热心居民等力量，与人民法院、银行、学校等共驻共建单位组建亲邻、公益、服务、职能服务四类“党建合伙人”队伍，发挥资源共享、优势互补的作用，为群众提供政策解读、法律援助、特色课堂等专业化服务。同时落实“四必到四必访”工作制度，把服务延伸至小区楼栋、单元门口，推行“居民点单—社区派单—党员接单—群众评单”服务模式，形成收集、分类、研究、解决、反馈的工作闭环，真正做到“关口前移、重心下沉”。
物业微治理：破解小区管理老大难
针对老旧小区物业管理难题，新达街道深化物业微治理，探索推行物业服务“先尝后买”模式。在失管长达18年的鑫祥小区，颐景佳苑社区引导有意向的物业公司以“先尝后买”模式提前入驻，让居民以“免费试用”的方式体验物业服务，等居民满意后再正式签约。短短两个月，居民从一开始超过80%反对引入市场化物业公司，转变为签约仪式上67%居民支持物业进驻。
如今，新达街道物业治理成效显著：物业费收缴率由75%提升至90%，物业投诉率同比下降60%，维修响应时间压缩至1小时以内，物业服务质效实现跨越式提升。鑫祥小区“准物业”入驻后先后解决居民诉求71件，集中清理地下室堆积垃圾近4.2吨，小区的“面子”和“里子”都焕然一新。
群众微自治：激活共建共治新动力
新达街道着力做实群众微自治，不断激活共建共治新动力。街道改造完成8处便民阵地，通过居民议事会共商共议，累计众筹物资约11万元，新增绿化面积5000平方米，惠及3000余户居民。在新达佳苑社区，“共享花园”从曾经的“私家菜园”变身而来，社区联合多方力量清理私占公共绿地“小菜园”46处，改造花园3600平方米，种植各种花草及果树，由居民担任“园长”，引导党员主动认领养护，让居民群众更好地参与到社区治理中。
街道持续强化基层治理融合，推进“精网微格”治理机制，织密微网格206个，组建“颐家亲”等居民自治队伍，累计解决物业、安全等问题120余件。通过搭建“邻里小院议事会”等多元议事平台，引导居民从“旁观者”变为“参与者”，推动形成“人人都是治理者、人人都是受益者”的良好风尚。
AI智慧平台：推动源头治理提质效
以数字化手段赋能基层治理，新达街道创新打造“新达街道AI版”智慧服务平台，推出AI网格员“小新”，构建“群众下单、AI分析、智慧派单、干部接单、群众评单”闭环处置机制。居民无需下载App、不用注册账号，手机扫码即可上报生活难题、咨询民生政策、提出意见建议。
该平台搭载智能处置系统，居民提交问题后，AI自动识别诉求内容、分类梳理台账、精准匹配责任人，一分钟即可完成智能派单；街道实行24小时限时办理制度，超时系统自动预警提醒。平台上线以来，夜间诉求占比达90%，服务群众6000余人次，限时办结率超90%、满意率达100%，有效填补了非工作时段服务空白，实现“白天有人办、夜里有人管、全天不打烊”的便民服务模式。
AI平台还定期汇总分析居民诉求数据，智能生成精准治理建议，将群众诉求自动分类并提供趋势变化、高发区域等图表分析，推动基层治理从“被动接单”向“主动治理”升级。平台运行以来，社区干部从繁琐的台账整理、数据统计中解脱出来，把更多时间和精力投入到走访小区、入户问需、为民办实事当中。
从“流动办公桌”前的耐心解答，到“共享花园”里的绿意盎然，再到AI平台的智能响应，新达街道以“红新善治”为引领，用一项项务实举措串起为民服务链条，用一个个治理成效回应群众期盼，持续书写共建共治共享的基层治理新篇章。