暖心助残“一次办好” 政务服务更有温度

■保障和改善民生有力有效

本报讯 （记者张丽阳）为切实维护残疾人合法权益，有效破解残疾人办证流程繁琐、多头跑动、办事不便等突出问题，乌达区政务服务中心立足群众需求、聚焦民生痛点，不断升级助残政务服务模式，依托综合服务窗口打造精细化、暖心化、高效化助残服务体系，以点滴便民举措传递政务温度，切实筑牢特殊群体民生保障防线。

针对残疾人行动不便、沟通存在障碍、办事流程不熟悉等实际困难，乌达区政务服务中心畅通助残便民绿色通道，全面落实优先受理、全程帮办、专人代办等暖心服务机制，为残疾人办事保驾护航。聚焦听障群众沟通堵点，中心常态化组织窗口工作人员开展手语专项培训，围绕证件办理、业务咨询、办事指引、日常接待等高频服务场景，系统普及基础手语用语与无障碍沟通技巧，提升工作人员服务特殊群体的专业能力。同时，大厅配备了轮椅、便民服务箱等便民物品，以细致入微的配套服务保障特殊群体办事无忧，让政务服务更具温度、更富质感。

为解决残疾人办证环节多、流转慢、跑动频次高等痛点问题，中心持续深化政务服务改革，聚焦“高效办成一件事”目标，优化服务流程，摒弃多部门层层流转模式，通过深度整合办事环节、精简冗余申报材料、压缩审批办理时限，将残疾人证法定办理时限由20个工作日缩减至9个工作日，办证效率显著提升，切实降低了群众的办事成本。同时，常态化梳理服务短板、靶向整改提升，全程跟进群众办事流程，精准规避材料不全、流程不清导致的返工、折返问题。今年以来，中心累计为残疾群众提供帮办代办服务500余次，办理残疾人证350余件，以实打实的服务成效提升残疾人办事满意度与获得感。

结合辖区残疾人政务服务工作实际，中心坚持问题导向与需求导向并行，优化惠残助残服务举措。一方面，升级残疾人综合窗口服务体系，健全特殊群体专属服务机制，细化助残服务规范标准，梳理各类涉残业务办理流程，精简冗余办事环节，全面提升窗口助残服务专业化、规范化水平；另一方面，针对残疾人行动不便、政策知晓率低等突出问题，主动转变服务理念、前移服务关口，推行靠前服务、精准服务、贴心服务，实施惠残政策解读、一对一咨询引导、全程帮办代办、延时便民服务等暖心举措，精准对接残疾人差异化、个性化办事需求，抓实抓细特殊群体政务服务保障工作，全力破解残疾人办事堵点难点。

乌达区政务服务中心将持续深耕特殊群体政务服务工作，坚守为民服务初心，不断细化服务环节、提升服务效能、优化服务模式，精准对接残疾人多元化、个性化办事需求，补齐服务短板、创新服务举措、优化服务体验，落细落实各项惠残便民政策，全力打造更优质、更高效、更暖心的助残政务服务品牌，切实增强残疾人的获得感、幸福感、安全感，筑牢特殊群体民生保障的坚实根基。