■创建文明城市 共建美好家园
本报记者 斯琴满都海 文/图
小网格深耕细治，老小区焕发新颜。近期，凤凰岭街道打出多方联动共治组合拳，贴心劝导化解环境整治难题，物业加强暖心便民服务，网格员下沉楼栋摸排民情，让昔日的老旧小区焕发新颜，邻里同心携手共建文明宜居家园。
柔性劝改
“抵触户”变身热心人
近日，地税政法委小区居民贺先生说起小区环境的变化感慨万千：“楼道长年堆积的杂物全部被清理干净，小区环境整洁有序。文明创建归根结底造福住户，居民人人出力，家园便能持续向好。”依托网格精细化治理，越来越多的居民从环境整治的抵触者变成家园建设的热心人。
老旧小区杂物堆放是环境整治顽疾，中孚人和小区一位老年居民长期在窗台周边堆放废纸、旧家具，社区工作人员几番劝导他都不愿清理。社区工作人员多次上门谈心，细致讲明堆积杂物潜藏消防隐患、滋生虫害等问题，和老人畅谈整洁院落带来的益处。长久的耐心沟通打消了老人的抗拒心理。网格员上门帮助分拣杂物，收纳可用物件、处理回收品、清运废弃垃圾。这位居民主动投身小区管护，清扫庭院、栽种花卉，精心打理公共区域。
这样的暖心转变在辖区不断上演。从前杂物占道、环境脏乱的小区，经社区常态化走访劝导之后旧貌换新颜，邻里相处融洽，居民完成从“要我清”到“我要美”、从观望到主动搭手的心态转变，全民共建家园的氛围日渐浓厚。
物业暖心
多方共治涵养新风
城市文明既要有整洁的“面子”，更要有惠民便民的“里子”。
每天清晨，服务街道多个小区的乌海市方皓建明物业管理服务有限责任公司项目经理程建平，照例开展小区巡查。哪里存有杂物、谁家遇上难处，全都记在他的巡查账本之上。
立足老旧小区老年住户居多的现状，公司跳出合同基础服务，推出多项暖心举措：为80周岁以上老人减免两个月物业费；组建便民服务队，定期上门为独居高龄老人清扫居室；常态化提供重物搬运、代办琐事服务；房屋楼顶漏水、维修基金耗尽时，物业公司自费采购材料上门修缮。这些贴心服务，温暖了老年居民。
下沉网格
精细排查化解民忧
居住环境的提质升级，源自凤凰岭街道的文明创建机制。
街道压实各方责任，抓实日常监管，升级便民服务，推动网格员由被动处理诉求转为主动下沉一线履职。网格员深入老旧楼栋，做到日常巡查、入户走访全覆盖，收集居民各类诉求，建立问题、整改、民情三本动态台账，对卫生死角、邻里矛盾、生活难题做到早发现、早介入、早处置，打通民生服务的“最后一米”。街道构建起“网格监管、物业履职、双向赋能、共建创城”的常态化治理新模式。网格员及时传递群众心声，紧盯小区环境整改情况，倒逼物业优化服务标准，让网格治理的触角延伸到小区各个角落。
街道党工委宣传委员果丽娜介绍，街道统筹网格员、物业、志愿者以及包联单位，常态化开展环境整治、秩序管控、楼道杂物清理，补齐便民基础设施。依托新时代文明实践阵地开展创城宣讲、便民兑换等活动，引导居民自觉践行文明行为。
如今，街道构建起网格监管、物业履职、群众参与的共治模式。昔日抗拒环境整治的居民化身志愿骨干，物业主动延伸便民服务，网格员深入楼栋处理民生琐事。街道坚持常态化基层治理，落实人人参与、人人共享，持续擦亮文明底色，让创城为民、创城惠民落到千家万户。
记者手记
深入凤凰岭街道各老旧小区走访，我真切地见证了一场润物无声的文明实践。
蝶变，也读懂了基层治理最质朴、最温暖的初心。文明城市创建从来不是简单的环境整治，更不是一蹴而就的突击改造，而是一场以温情换真心、以服务聚民心的长期耕耘。从工作人员耐心劝导、柔性化解矛盾，让“抵触户”变身“热心人”，到网格员扎根楼栋、紧盯细微民生，再到物业主动跨前一步、延伸暖心便民服务，凤凰岭街道的治理实践打破了“硬性管控”的传统模式，用共情沟通消解隔阂、用精细服务解决难题、用常态治理涵养新风。
一座城市的文明底色，在于烟火街巷的整洁有序、邻里之间的守望相助、群众发自内心的认可与参与。基层治理的真谛，是放下姿态倾听民声、贴近群众解决民忧。当治理有温度、服务有力度、群众有参与度，文明便不再是抽象的口号，而是可感、可见、可享的日常。这场老旧小区的文明蝶变也生动印证：唯有深耕基层、聚力为民、久久为功，方能让文明之花在基层持久绽放。