近日，农行乌海分行五虎山支行网点接到群众求助，一名客户急需注册手机银行、调阅账户交易明细，但因行动不便，无法到银行网点办理业务。
得知情况后，五虎山支行网点第一时间启动特殊客户上门服务机制，安排两名业务骨干携带移动终端前往客户家中办理业务。工作人员严格按照业务规范仔细核验客户身份证件，现场核实办理意愿，完成人脸识别等合规流程，随后耐心指导客户完成手机银行注册、登录操作，逐项演示明细查询、收支核对功能，并细致讲解保护账户资金安全、防范金融诈骗等知识，增强客户的金融安全意识。
此次上门服务，切实解决了行动不便客户的办事难题。农行乌海分行五虎山支行将持续完善特殊群体便民服务举措，常态化开展预约上门服务，以有温度的普惠金融服务提升群众满意度。 （乔瑞红）