本报记者 鲁吟
今年以来，前往海南区政务服务中心办理事项的企业和群众感受到更优质的服务：办事等候时间更短，材料准备更少“踩坑”，多数简易业务可当场办结。
海南区政务服务中心聚焦企业和群众办事难点，前置优化窗口服务，通过精准分流、专业值守、便民提质、数字赋能等举措，精简办事环节、压缩办理时长，打造高效暖心的政务服务环境，让企业和群众办事省时、省心、舒心。
精准分流 破解办事拥堵难题
以往，群众在海南区政务服务中心办事常出现找错窗口、混排拥堵、业务办理无序等问题。针对这类问题，海南区政务服务中心聚焦导服队伍专业化建设，常态化开展业务培训、案例复盘、经验交流，已经累计组织48场专项培训，覆盖27名导服人员。目前，全体导服人员可熟练掌握69项高频业务的办理流程，精准处置各类常见办事问题。
该中心结合业务办理难度、耗时、材料复杂程度，动态更新《办理事项清单》，为窗口精准分流划定标准。群众进入大厅后，导服人员第一时间研判业务类型、分类疏导、调配服务资源，彻底扭转大厅办事杂乱拥堵的局面。
同时，该中心严格落实首问负责制、限时办结制，针对45项高频简易事项，细化统一的受理标准、操作流程和办结时限，实现服务环节标准化、精细化，从源头杜绝推诿扯皮、流程冗余、标准不一等问题。
标准化、专业化的服务，切实提升了企业和群众的办事获得感。目前，前置窗口日均办件量提升至35件，业务一次性告知准确率、群众满意度现场评价均达100%。
服务前置 落实便民举措
立足便民利民核心，该中心升级前置服务体系，设立无差别综合受理窗口，组建专属帮办代办团队，针对性解决群众办事材料缺失、表格填错、反复跑腿等常见问题。
在群众取号环节，工作人员主动开展免费材料预审，逐一核对办事资料、梳理办理要点，现场出具《一次性告知单》，提前排查办事隐患，从源头减少群众跑腿次数。针对老年人、残疾人等特殊群体和紧急办事群众，提供一对一专属帮办代办、绿色通道服务，精准解决特殊群体办事难题。
该中心在大厅等候区安排专人值守，负责秩序维护、疑问解答，保障办事秩序井然。同时，通过电子屏、宣传展板、海报等载体，公示各类业务的材料清单、办理流程、线上渠道等关键信息，让群众提前准备材料、熟悉流程、高效办事，避免盲目排队。
数字赋能 升级智能服务
依托数字政务改革契机，该中心深挖办事堵点难点，推动数字技术与政务服务深度融合，创新推出“扫码预填+综窗直办”集成服务模式，让办事流程更智能、更便捷。
中心搭建高频业务二维码服务矩阵，将45项简易高频事项的填报模板、材料清单、样例参考、审批标准全部整合，相关二维码张贴于大厅醒目位置。群众无须反复咨询、手动填表，扫码即可自助查询、线上预填信息，缩短了办事准备时间。
海南区政务服务中心副主任郭浩璇对记者说：“我们打破部门信息壁垒，实现市场监管、社保、医保等多部门数据互联互通、资源共享。针对社保缴费凭证开具、企业信息简易变更等简单业务，全面实行即收即办，平均办结时长压缩至5分钟以内。对于需多环节流转审批的事项，全部线上推送、全程督办，整体审批时限压缩50%，真正实现‘数据跑路代替群众跑腿’，达成‘一窗受理、限时办结’的服务质效。”
政务服务提质增效是常态化、长效化的民生工程。海南区政务服务中心将坚守便民利企初心，持续优化前置窗口服务体系，通过扩充服务事项、精简办事流程、创新数字服务模式、提升人员专业能力，持续推进政务服务精细化、专业化、数字化升级。