张倩如：深耕护理一线 浇灌民族团结之花

■铸牢共同体 中华一家亲

本报记者 斯琴满都海

在海勃湾区中医医院护理岗位上，蒙古族主管护师张倩如已默默耕耘14载。从临床一线的普通护士成长为护理部管理骨干，她始终坚守医者初心，以专业护理技能守护各族群众健康，用暖心服务搭建起民族团结的连心桥。

2012年，张倩如加入海勃湾区中医医院护理队伍，先后在内科、血透室等重点科室工作。护理工作琐碎繁重，面对不同民族、不同需求的患者，她始终以“尊重、包容、热忱”为服务准则。成长于少数民族聚居地区的她，对各民族风俗习惯有着深刻理解，这也让她在服务各族患者时更具耐心与共情力，将“各民族一家亲”的理念融入护理工作的每一个细节。

在血透室工作期间，一位蒙古族患者的经历，让张倩如至今记忆犹新。该患者年事已高，子女常年在外务工，加之汉语沟通不畅，入院初期对治疗十分抵触，整日沉默寡言、情绪低落。为破解沟通壁垒，张倩如利用业余时间自学诊疗和日常沟通的蒙古语常用语，与患者的沟通逐渐顺畅。结合患者的蒙古族饮食习惯和肾病透析饮食禁忌，她为患者量身定制饮食指导方案，同时严格落实基础护理，闲暇时陪老人拉家常、解心结。在她的悉心照料下，老人逐渐消除抵触心理，主动配合治疗，身体状况和精神状态均明显好转。

“对待各族患者，既要专业精准，更要一视同仁。”这是张倩如常挂在嘴边的话。

此前，一位回族患者入院治疗，受民族饮食习惯影响，患者及家属对就餐问题忧心忡忡。得知情况后，张倩如第一时间详细了解患者饮食禁忌，为其定制符合饮食标准的专属膳食，妥善解决了患者的就餐之忧。诊疗期间，她全程做好病情监测、用药指导和心理疏导，耐心解答患者及家属的疑问，有效缓解了患者的就医焦虑。患者康复出院时，家属称赞道：“医护人员不分民族，服务贴心周到，让我们感受到家一般的温暖。”

调任护理部主管护师后，张倩如的服务阵地从病房延伸至全院护理管理工作，她将铸牢中华民族共同体意识深度融入护理管理、团队建设和服务提升的全过程。她牵头梳理优化诊前预约、住院诊疗、出院随访等全链条护理服务流程，细化服务规范，完善服务举措；依托医院中医特色优势，大力推广中医药特色护理技术，让各族患者在家门口就能享受到优质、便捷的中医护理服务。同时，她常态化组织护理人员开展民族团结进步教育、民族习俗知识及人文服务培训，引导全体护理人员树立平等包容的服务理念，着力打造民族团结优质护理服务品牌，推动全院护理服务水平稳步提升。

从临床一线到管理岗位，角色在变，但张倩如守护各族群众健康、践行民族团结使命的初心从未动摇。“医者仁心无界，民族团结有情。”张倩如表示，今后她将继续精进业务能力，把铸牢中华民族共同体意识融入护理工作，以实干担当守护各族群众身心健康，用点滴温情浇灌民族团结之花。