本报记者 陈洋
近日，张女士专程来到工行乌海分行车站支行，将一面致谢锦旗送到运营主管刘新华手中，对网点全程协助其追回被扣资金的暖心服务连连称赞。
此前，张女士查询工资账户时，发现银行卡余额与实际应发工资差距较大，心中十分焦急，第一时间前往工行乌海分行车站支行网点寻求帮助。运营主管刘新华先耐心安抚张女士情绪，随后全程陪同其调取银行卡完整流水账，逐笔核对日常收支明细。经过细致筛查，排查出张女士银行账户存在多笔陌生保险扣费，确认其在不知情的情况下办理保险产品，累计损失4000余元。
弄清扣费缘由后，刘新华主动牵头对接保险公司，整理账户扣费凭证、梳理维权材料，持续跟进沟通，分批次协助客户完成退费流程，最终全额追回4000余元损失。
资金全部到账后，张女士十分感激，对该支行的服务赞不绝口。她表示：“通过这次亲身经历，真切感受到工行乌海分行车站支行工作人员的专业与暖心，真心实意为群众办实事、解难题，服务有温度，履职有担当。”于是，她特意定制锦旗专程送到该支行，表达自己的真挚谢意。
一面锦旗，是群众对网点服务最真切的认可，更是一份沉甸甸的责任。工行乌海分行车站支行将以此为动力，坚守金融为民初心，立足区位特点，精进业务、优化服务，用心排查客户账户异常情况，主动维护群众金融权益，以更细致、暖心、专业的金融服务守护每一位客户。