海南区“高效办成一件事”改革成效显著

本报记者 王庆鑫

近日，海南区政务服务中心办事大厅“高效办成一件事”综合受理窗口前，居民李敏华顺利办完二手房转移登记及水电气暖联动过户全部流程，从提交申请到拿到不动产权证，仅用1小时。

“以前办理房产过户要跑不动产、税务、水电气暖好几个部门，材料要准备一大堆，至少折腾大半天。现在在一个窗口全办完，太方便了！”李敏华感慨道。

这是海南区深化“高效办成一件事”改革的生动缩影。

近年来，海南区政务服务与数据管理局聚焦企业和群众全生命周期办事需求，通过流程再造、数字赋能、信息共享，推动政务服务从“能办”向“好办、智办、快办”转型升级。

改革的关键在于打破部门壁垒。海南区将二手房转移登记及水电气暖联动过户、结婚落户、灵活就业、个人身后事等高频事项纳入“一窗受理、并联审批”，并推出4项地方特色“一件事”集成服务。同时，推行“减材料、减环节、减时限、减跑动、优服务”改革。2025年统计数据显示，相关事项申请材料平均压减73%，办理环节平均缩短71%，办理时限平均压缩89%，跑动次数平均减少86%；高频“一件事”全程网办率达100%，彻底实现从“多地、多窗、多次”到“一地、一窗、一次”的转变。2025年以来，“一窗联办”累计办理业务超3000件。

数字赋能为改革注入智慧动能。海南区政务服务与数据管理局打造24小时自助服务专区，将医保证明打印、社保查询等高频事项纳入“全天候自助办”；部署“数字驾驶舱”系统，实时监测服务效能；推出“葡萄e窗”智能客服，提供AI政策解读、材料预审等服务，非工作时间业务办理量占比达10.6%，形成线上线下一体化、全天候响应的智慧服务新模式。

服务更高效，也更有温度。海南区政务服务中心办事大厅为老年人、残疾人等特殊群体开通绿色通道，提供“手把手”帮办代办和上门服务；为创业者提供“全流程”帮办；推出延时办理、预约服务；建立“评价—反馈—改进”闭环机制，以群众需求倒逼服务优化。2025年以来，累计帮办代办业务2000余件次。

海南区将持续拓展服务场景，推进标准化、规范化、便利化建设，全力打造“北方海南”政务服务品牌，让“便捷办、快速办、舒心办”成为常态，以高效服务回应群众期盼。