创新物业述职模式 激活基层治理动能

本报记者 赵敖日格乐

新华西街道：

针对以往小区物业服务履职不透明、问题整改不闭环、干群沟通不顺畅等难题，新华西街道创新基层治理模式，推行物业向居民述职评议制度，将小区治理的监督权、评判权真正交还群众，倒逼物业服务从被动应付转为主动作为，切实打通基层服务“最后一米”。

现场述职

公示服务台账

为破解物业服务信息不透明、群众监督渠道不畅等问题，新华西街道各社区结合辖区实际，打造特色化、接地气的物业述职评议模式，已实现辖区物业述职评议全覆盖。其中，滨水社区创新“家门口述职”方式，将评议会场设在居民小区，方便居民就近参与、现场评议，让基层治理服务更接地气、更具温度。新华社区坚持问题导向，聚焦服务短板，督促物业细化服务标准、加密日常巡查，提升服务质量。盛世社区推行“收费公示+述职评议”双公开机制，全面公示物业服务收费标准、经费支出明细，打破信息壁垒，切实保障居民的知情权、监督权。

述职现场，各物业企业全面展示环境卫生、绿化养护、设施维保等履职实绩，如实公示居民诉求受理、处置、办结全过程。同时主动查摆停车秩序混乱、服务响应滞后等突出问题，现场梳理整改清单、明确责任时限、公开服务承诺。通过现场答疑、民主测评、当场处置等环节，实现群众诉求现场收集、难点问题现场回应、整改任务落地见效，有效化解邻里矛盾、破除沟通壁垒，大幅提升小区治理透明度和居民认可度。

闭环管控

筑牢长效机制

为杜绝“述完即止、评完无果”的形式主义问题，新华西街道建立“述职—评议—整改—回访—销号—提质”全链条闭环治理体系。针对居民反映的热点难点问题、自查梳理的治理短板，实行挂牌督办、动态跟进、逐项销号管理，确保问题整改不悬空、不反弹、不走过场。同时建立常态化督导检查、满意度回访、季度测评机制，压实物业企业主体责任，倒逼物业公司转变服务理念、优化管理模式、细化服务标准。

街道聚焦小区停车秩序、设施维修、门禁管理等问题，推动治理方式从单点整改向系统治理、从临时处置向常态管控转变，补齐小区治理短板，推动物业服务从阶段性集中整改向常态化优质服务转变。