■建设诚信乌海
本报记者 张楚研
近日，我市公布了2025年各区物业服务企业年度排名，其中900分（含）以上且在各区排名前10（含）的共有15家，被评为A级物业服务企业；800分（含）以上评定为B级的共有47家；600分（含）以上评定为C级的共有30家。
制度保障促提升
物业服务与居民生活息息相关，但一直以来，物业服务质量参差不齐，矛盾纠纷频发。钱没少交，服务却没跟上——小区环境卫生清扫不及时，共用设施设备维护不到位，公共收益“糊涂账”，住户有事找物业得到的回答永远是“正在处理”……过去，业主面对物业服务“质价不符”“履约不到位”，往往处于弱势地位，但随着我市物业信用评价体系全面落地，这种“物业企业说了算”的局面正在被彻底改变。
我市物业服务企业信用评价制度，记录企业按合同约定履约情况的信用评价，定期向社会公布，小区业主随时随地就能查询物业服务企业的信用“成绩单”。通过信用评价、差异化管理，倒逼物业服务企业提升服务品质。
这一制度正在重塑我市物业服务行业生态——守信企业一路绿灯，失信企业寸步难行。
如何做好物业服务企业信用评价？我市推行每个项目由业主委员会、街道办事处、区物业行政主管部门和市物业管理协会分别进行评价（评价因素分值均为1000分，权重分别为30%、20%、30%、10%）。物业管理项目初始分值为900分，根据评价因素进行减分后得出的分值即为该项目评价结果。各项目分值相加后除以项目个数所得的平均分，即为最终结果，该结果每季度公布。我市每年还会汇总全市物业服务企业信用等级，通过媒体平台多渠道公布。
守信企业获优待
评价为A级的企业凭的是扎实的服务。
广东碧桂园现代生活物业管理有限公司乌海分公司是2025年我市评价等级为A级第一名的物业服务企业。该企业严格按物业服务合同履约，提供“管家式”服务。针对业主投诉，企业15分钟内上门解决问题，直到业主满意才会结单。企业还会提供人文服务，如举办节假日活动、为业主婚礼布置小区现场等，入驻2年时间收获居民赠送锦旗150余面，业主满意度达97%。“我们非常认同物业服务企业信用评价体系，这对于规范物业行业有着很重要的作用，能让我们用更高的标准为业主提供更好的服务。同时，公布信用评价结果能让市民看到哪些物业服务企业做得好，有助于为我们积累更多潜在项目。”该公司项目经理王新说。
乌海市君正物业服务有限责任公司是2025年评价为A级第二名的企业。近年来，我市对物业行业管理更加严格规范，该企业对照相关规定，从服务、收费、安全、多种经营等业主重点关注问题入手，不断优化服务体系。面对业主投诉，企业积极处理，更是将其视为提升服务质量的宝贵机会。“通过分析业主投诉，能够及时了解并弥补我们工作中的不足，也能了解业主真正的诉求，这对我们来说是好事。”该公司总经理王莉说。
据了解，对于连续两年信用评价为A级的企业，在政府项目采购、物业服务项目招投标时可予以加分，优先办理前期备案和合同备案，在各类评优评先中予以优先推荐，主管部门在日常监管中合理减少检查频次。
失信企业受惩戒
与之相对，主管部门对失信企业也加强行业监管。
4月28日，海勃湾区通报物业服务企业履约不到位反面典型案例，对履约不到位、拒不配合整改的2家物业服务企业严肃约谈，并送达《责令整改通知书》。其中一家企业记入不良信用档案，列为重点监管对象；另一家企业限期整改，如逾期未整改或整改不到位，将依法记入企业信用档案并予以扣分。
“物业服务企业信用评价结果每季度公布，这些结果会通报至街道、小区。信用评价低的物业服务企业，由业主自主选择更换。2025年至2026年5月，住建部门指导小区业主更换信用评价较低物业服务企业21家，其中，2025年更换10家，2026年至今更换11家。”市住房和城乡建设局物业管理科科长胡竞阳说。
对信用评价较低的物业服务企业，项目所在地物业行政主管部门约谈其法定代表人，责令限期整改，将企业履约不到位情况通报至所属街道办事处、社区、业主委员会和开发建设单位；对于6个月内拒不整改或连续两年评价为D级的物业服务企业，不推荐参与前期物业招投标；列入行业重点监管对象，增加日常监督检查频次；项目所在地物业行政主管部门向街道办事处提示风险，街道办事处向社区、业主委员会、开发建设单位提示风险，建议尽快组织成立业主委员会，由业主委员会重新选聘物业服务企业。
物业服务企业信用评价制度的全面推行，正在倒逼我市的物业服务行业形成良好服务环境。有了信用评价，选聘物业服务企业有了参考，投诉也有了及时反馈。
“我们将持续完善信用评价机制，让守信企业受益、失信企业受限，真正实现‘好物业、好生活’的目标，让居民享受到更加规范、透明、优质的服务。”胡竞阳说。