本报记者 斯琴满都海
作为我市唯一一家三级甲等中医医院，海勃湾区中医医院始终坚守“患者至上”的服务理念，聚焦优化诊疗流程、提升服务质效、改善就医体验，深挖中医药特色优势，用心守护群众健康，持续助推医院高质量发展。
为破解群众就医“来回跑、排队久、手续繁”的痛点，医院聚力打造一站式服务中心，统筹整合预约挂号、缴费结算、咨询引导、证明办理、转诊对接、病历复印六项便民服务事项，全面推行“一窗受理、全程代办”服务模式。通过科学规划院内就诊路线、精简办事环节、打通业务壁垒，让群众少跑腿、好办事、不添堵。同步上线线上问诊、检查报告自助查询等数字化服务，打破时间与空间限制，让就医更省时、便捷、高效。一站式服务中心日均接待群众400余人次，业务办理效率提升65%，患者平均排队等候时长从40分钟压缩至10分钟以内。医院还常态化开展暖心帮扶活动，针对老年人、残疾人等特殊群体，开通绿色通道，提供优先代办、全程陪同、贴心引导等服务，群众就医获得感与满意度同比提升18个百分点，真正把便民服务做到群众心坎上。
中医药是医院的立院之本、特色之基。为让群众在家门口享受高品质中医诊疗，海勃湾区中医医院倾力升级打造京城名医馆，汇聚国家级、自治区级、市级名医骨干65名，精心布设7间特色专科诊室，形成名医荟萃、专科突出的中医诊疗格局。坚守中医诊疗本源，严格规范诊疗行为，严控过度医疗，以辨证施治、守正创新的中医理念守护群众健康。
为提升就医体验，该院优化名医坐诊服务流程，落实预约优先、专人引导、精准分诊等便民举措，大幅缩短群众候诊时间。同时，医院深耕中医药人才传承与培养，常态化开展名老中医坐诊授课、师承带教、学术研讨等活动，让岐黄医术薪火相传，夯实全院医师专业基础，提升中医药诊疗水平。截至目前，京城名医馆累计开设特色专科门诊120余场次，接诊服务群众千余人次，为我市及周边地区群众提供了优质、便捷、专业的中医药服务。
海勃湾区中医医院坚持医德医风建设与医疗质量提升紧密结合，构建以患者满意度、诊疗服务质量、公益便民成效为核心的综合考核评价体系，以严管实督倒逼服务升级。通过持续优化诊疗流程、筑牢医疗安全底线、弘扬清正医德医风，医院服务质量稳步提升，门诊接诊量同比增长4.6%，医疗纠纷发生率同比下降30%，走出一条公益为本、特色鲜明、群众满意的中医药高质量发展之路。
初心不改，笃行不怠。海勃湾区中医医院将坚守公益办医初心，深耕中医药特色发展，不断完善服务体系、精进诊疗技艺、涵养优良医风，以更务实的作风、更优质的服务守护人民群众健康。