本报讯 5月14日，建行乌海分行渠道与运营管理部（安全保卫部）组织所辖13家支行开展了柜面服务专项培训，进一步提升柜面服务质量和操作风险防控能力。
培训中，乌海分行首先通报了4月份辖内各网点的客户等候时间情况以及在内蒙古分行和乌海分行服务检查中的得分情况，并结合数据深入分析了当前服务中存在的短板，明确了后续改进方向。同时，要求全体员工在日常工作中一旦遇到任何疑问或业务操作失误，必须第一时间向主管汇报，做到信息畅通、处置及时。围绕压降等候时间、提升服务质效、防范操作风险等方面，各网点要在业务高峰期灵活增开对外服务窗口，将复杂业务有序引导至低柜办理，并合理优化叫号设置，切实减少客户排队等候时间；针对检查中发现的四大类服务问题，要立行立改，持续跟踪问效，主动引导客户参与服务评价，推动服务质量稳步提升；全体柜面人员要持续加强业务学习，提高专业素养，增强风险防范意识。
接下来，建行乌海分行将把客服经理工作质效评价结果作为柜面人员年度考核的重要参考，激励全员争先创优，同时将加强督导检查，推动各支行切实把服务规范落到实处，不断提升客户满意度，筑牢柜面风险防线。 （孟改霞）