■保障和改善民生有力有效
本报记者 斯琴满都海
近日，一面印着“急民所急 为民办事”的鲜红锦旗，被当事人郑重送到海勃湾区人民法院执行接待窗口。这面锦旗不仅是当事人对法院执行工作的由衷认可，更是对窗口工作人员认真履职、贴心服务的褒奖，彰显了司法为民的温度与力量。
作为海勃湾区人民法院执行工作的前沿阵地和服务枢纽，执行接待窗口担负着彰显司法公正、回应群众诉求的重要职责。窗口工作人员始终坚守司法为民初心，以细致贴心的服务、高效规范的流程、务实担当的作风，架起法院与群众之间的“连心桥”，让司法温暖直抵群众心间。
为切实提升服务质效，降低群众办事成本，执行接待窗口积极整合服务资源，将材料文书收转、当事人接待、执行事务办理、案件进度查询、法律信息咨询等多项功能集中整合，实现“一站式办理、一次性告知”。通过精简办事流程、压缩办理时限，有效解决了群众办事“多跑路、跑冤枉路”的问题，使群众的司法获得感与满意度进一步提升。
执行接待窗口聚焦群众急难愁盼问题，构建“法官联动、高效解纷”模式，接待人员与承办法官无缝衔接，对群众反映的诉求及时梳理、承诺办结时限，做到“件件有接待、事事有回复”。据统计，今年以来，执行局接待窗口已接听群众咨询来电3972通，接待来访群众超2.6万人次，以高效务实的履职成效，快速响应群众诉求，妥善化解矛盾纠纷，用实际行动践行司法为民宗旨。
执行接待窗口坚持“耐心倾听、细心讲解、用心疏导”的服务原则，面对群众的各类咨询和诉求，工作人员始终面带微笑、耐心解答，用通俗易懂的语言讲解法律知识和案件办理流程，让当事人实时了解案件进展。针对材料提交不规范等问题，工作人员一次性明确告知修改意见，切实减轻群众诉累、提升办事体验，用真诚服务赢得了群众的广泛认可。
海勃湾区人民法院将持续优化执行接待窗口工作流程、拓展服务内容、提升服务水平，着力打造规范、高效、便民的执行服务平台，以更务实的作风、更有力的举措，回应群众的司法新期待，让公平正义与司法温情护航每一位当事人的维权之路。