法律援助“多元办” 便民服务提质效

本报讯（记者黄建飞）近年来，市法律援助中心聚焦群众“急难愁盼”，整合服务资源、优化办理流程，创新推出法律援助“多元办”便民服务模式，为广大群众提供高效、便捷、暖心的法律援助服务。

基础服务提质效，实现“马上办”。市法律援助中心紧盯紧急事项，对时效临界、情况特殊的案件开启即时受理通道，事后补办相关手续；“一次办”精简办事环节，实现材料齐全一次办结，杜绝群众多头跑、反复跑；“就近办”延伸服务触角，依托基层法律援助工作站点，让群众在家门口即可提交申请；“网上办”“指尖办”依托线上服务平台，支持线上提交材料、查询进度，实现“零跑腿”办理。

特殊群体有保障，做到“不打烊”。市法律援助中心针对“老、弱、病、残、孕”等特殊群体，推出“上门办”服务，组织工作人员入户受理申请；打破时间限制，“预约办”“延时办”“假日办”满足上班族等群体错峰办事需求；“容缺办”“承诺办”灵活施策，非核心材料缺失时，群众作出书面承诺后即可先行办理，并需在限期内补齐材料。

全流程跟进保障，确保“办得实”。市法律援助中心为群众提供全程指导协助，解决填表、整理材料难题；“快速办”为农民工讨薪等案件开辟绿色通道，实现当日受理、当日审批、当日指派；“跟踪办”“督办”“专办”紧盯案件办理全流程，专人跟进、全程监督、定期回访，确保法律援助案件办得快、办得实。