■走一线 改文风
本报记者 斯琴满都海 文/图
“小区监控能不能装？”“楼顶天井盖漏雨啥时候修？”近日，在海勃湾区镇、街道为民办实事“现场问政”活动中，居民们围坐一堂，带着烦心事、揪心事踊跃发言，直言不讳。一个个问题直击民生痛点，一条条建议饱含群众期盼。各部门工作人员当场记录诉求，会后迅速梳理台账、跟踪督办，结合居民议事会，把每一件民生实事落到实处、办进群众心坎里。
“电子眼”全覆盖 织密老旧小区安防网
4月20日上午，在海北街道佳苑社区钻北小区，记者循着居民的指引看到，楼栋墙角、单元门口的多台崭新的高清摄像头格外醒目。“这摄像头能看得清清楚楚，以前车被剐蹭了找不着人，现在有了‘电子眼’，住着踏实多了。”居民杨和平指着单元门口的摄像头感慨道。
钻北小区建成于2005年，基础设施老化问题凸显，安防设施缺失更是居民的心头之患。“居民的急难愁盼，就是我们工作的出发点和落脚点。”佳苑社区党委书记杨海杰直言。社区第一时间联动物业、居民代表，连续召开多次议事协商会，最终确定“居民自筹为主，物业、社区兜底补充”的资金筹集模式，三方携手，补齐安防短板。
从摄像头点位选址、数量确定到资金分摊，每个环节都充分征求居民意见。社区还邀请专业人员实地勘察、科学规划，确保监控无死角。此项目总投入2.233万元，其中物业公司出资1.233万元，居民自愿出资1万元，所有资金专款专用、公开公示，全程接受居民监督。
今年1月，24台高清摄像头全部安装调试到位并投入使用。物业设备控制室里，内蒙古新荣物业服务管理有限公司项目经理魏新悦指着监控屏幕介绍：“每一个角落都看得清清楚楚，我们安排专人定期巡检，保证‘电子眼’好好站岗。”如今，全天候监控有效震慑了偷盗、高空抛物等行为，小区治安隐患大幅减少，居民悬了多年的心终于落了地。
问政解民忧 小事办实暖人心
“走，我带你去楼顶看看，再也不用愁漏雨了！”4月16日，凤凰岭街道新城社区民贸南小区内，居民钟强拉着记者快步走上楼顶。记者看到，此前破损漏雨的旧天井盖已全部拆除，崭新的天井盖整齐排列、严丝合缝。“多亏了这次现场问政，没几天社区就安排人更换，效率太高了！”钟强蹲下身，摸了摸新的天井盖，语气里满是感激。
问政会上，钟强第一个举手发言，直言困扰：“我家住顶楼，下雨天，雨水顺着破损的天井盖漏进来，墙面泡得掉皮，好几次都得用盆接水，太闹心了。”工作人员当场记录诉求，第二天就派人排查小区所有楼顶天井盖。“我们加班加点，赶在雨季来临前更换了12个破损天井盖，彻底解决了居民的漏雨烦恼。”新城社区党委书记段瑞敏说，更换过程中还邀请居民代表现场监督，确保质量达标。“这两年通过居民议事会，电动自行车充电桩、车棚、车位等问题都得到了解决，这次又帮我们解决了大麻烦，我们打心底里满意。”正在楼下遛弯的居民勾治全说。
近日，在京海城·家泰小区，几名工人正在绿化带里补种苗木，新栽的果桑、山桃整齐排列，嫩芽在春风中舒展。“以前小区绿化少，光秃秃的，我们都希望多栽树、多种花。”居民赵虎柴站在一旁，满脸期待。针对问政会上居民反映的小区绿化偏少问题，新华西街道新华社区第一时间行动，通过入户走访、召开议事会等方式广泛征集意见，精准对接群众需求。
“我们结合小区土质，挑选了易存活、能美化环境的果桑、山桃、紫穗槐。”新华社区党委书记王嘉敏一边查看苗木一边介绍，目前已督促物业修复破损的绿化水网，补种果桑49棵、山桃45棵、紫穗槐530丛；后续还将补播草籽、花籽，优化小区环境。“过不了多久，小区就会绿树成荫，我们下楼散步也有地方去了。”赵虎柴笑得合不拢嘴。
民生无小事，枝叶总关情。从“电子眼”守护小区平安，到天井盖、绿化带焕新，每一件实事都回应着群众的期盼，每一次改变都温暖着群众的心。未来，海勃湾区将常态化开展征集意见活动，畅通民意渠道，以实干担当满足群众的获得感、幸福感、安全感。
记者手记
通过此次采访，我深切体会到，基层治理的深度，藏在群众的“烦心事”里；为民服务的厚度，落在每一次“实打实”的回应中。钻北小区的“电子眼”、民贸南小区的天井盖、京海城·家泰小区的绿化带，没有一件是惊天动地的大事，却都是群众最关心的事。这些小事的解决，从来不是偶然，而是基层干部把“民忧”放在心上、把“实干”扛在肩上的必然。问政不是“一阵风”，议事不是“走过场”，而是让群众的诉求有处说、有人管、有回应，是基层治理“以人民为中心”的生动实践。唯有始终倾听民声、务实笃行，把每一件小事办好、把每一份诉求回应到位，才能让基层治理有温度、有力量，让群众的获得感扎根在每一个平凡的日子里。