当金融服务遇上行动不便的特殊群体，当冰冷的密码重置流程需要人性化的解决方案，工行乌海分行海南支行的一次特殊上门服务，温暖了客户的心，也生动诠释了“金融为民”的服务宗旨。
近日，工行乌海分行海南支行接到一通焦急的求助电话，家属反映老人因病在某医院住院治疗，急需使用银行卡支付医疗费用，却因年事已高、记忆力减退，忘记了银行卡密码，但密码重置业务按监管规定需本人亲自到柜面办理，这对于卧病在床、行动艰难的老人来说，几乎成了不可能完成的事情。
得知这一情况后，工行乌海分行海南支行负责人高度重视。考虑到客户的紧急需求和实际困难，网点立即启动应急预案，在严格遵守银行规章制度和风险控制要求的前提下，决定为老人提供特事特办、急事急办的上门服务。
在病房内，银行工作人员详细说明了上门服务的目的和流程，仔细核对了老人的身份信息，确保人证一致，并充分告知业务风险和注意事项。在确认老人意识清醒、能够清晰表达意愿后，工作人员为老人快速办理业务，解决燃眉之急。
此次上门服务，彰显了金融服务的温度与担当，体现了银行在数字化转型进程中，始终不忘对特殊群体的守护与关怀。工行乌海分行海南支行将继续秉承“金融为民”初心，不断完善服务机制，延伸服务触角，用更贴心、更便捷、更有温度的金融服务，切实解决客户的急难愁盼问题，努力打造百姓身边“有温度的银行”。
（陈洋 李新亮）