政务服务凭什么 赢得群众真心点赞

■优化营商环境进行时

本报记者 刘春霞

“多亏了小王，要不然我真不知道该怎么办。”日前，市民李先生特意做了一面锦旗送到市政务服务中心，点名要献给综合窗口工作人员王梦娟。

此前，李先生前来办理丧葬补助相关业务，办理过程中遇到阻碍，急得团团转。王梦娟主动上前了解情况后，积极对接多个相关部门沟通协调，全程跟踪帮办。最终，李先生申请的费用在春节前顺利发放到位，为此专程送来锦旗表示感谢。

这样的暖心场景，今年以来在市政务服务中心接连上演。

前不久，有群众首次办理车用气瓶使用登记证，对流程不熟悉，在市政务服务中心大厅内不知所措。综合窗口工作人员张洁、银雪主动上前服务，一人协助梳理材料，一人指导填写表格，高效完成全部流程。办事群众感慨：“本以为要跑好几趟，没想到一次就办成了。”几天后，一面锦旗送到两人手中。

此外，综合窗口工作人员刘欣在群众办理社会团体变更登记业务时，全程细致解答疑问、精准指导操作，用专业服务赢得群众书面表扬。

据统计，2026年开年以来，市政务服务中心窗口累计受到群众表扬32次。这既是工作人员用心服务的真实写照，更是我市深入推进“高效办成一件事”改革、持续优化政务服务的生动缩影。

服务品质的提升，源于改革的持续深化。我市紧扣企业和群众需求，聚焦教育、医疗、公共事业等民生领域，梳理形成具有本地特色的“一件事”基础服务清单，逐项制定实施方案，系统梳理跨部门联办链条。过去需要跑多个部门、交多份材料的业务，如今实现“一口受理、一次告知、一表申请、一网审批、一窗发证”。

依托“一件事一次办”平台，我市持续深化跨部门数据共享与业务协同，构建起线上平台、“蒙速办”App、线下窗口三维一体的协同服务体系，实现相关事项全流程闭环办理。同时，在全区率先建成“一件事一次办”掌端审批系统，审批人员通过“蒙速办”App即可随时随地进行业务处理，真正打破办公时间和空间限制。依托该系统，市政务服务中心对事项受理时间、审批环节耗时等6个核心维度进行实时监测与深度分析，精准识别服务堵点与流程短板，推动审批服务持续优化。

坚持“以用促建、以用促优”目标导向，我市持续丰富“一件事”应用场景，推动改革从单点突破向系统集成延伸。2025年推出身份信息变更、门头牌匾审管联动、老龄补贴等8个地区特色“一件事”，截至目前，全市已累计上线特色“一件事”21个，办件量达9万余件。经集成优化后，审批时限、办理环节、申请材料、跑动次数较改革前分别压减83%、65%、81%和80%，构建起“全周期覆盖、全流程优化、全链条协同”的集成服务格局。

一面面锦旗、一封封感谢信，承载着群众的认可与信任。市政务服务中心将继续以群众需求为导向，把群众认可转化为工作动力，持续优化流程、提升服务，用心用情打通为民服务“最后一公里”。同时，立足地区实际，拓展更多特色场景、完善数据支撑，让政务服务更高效、更便捷、更有温度。