精准发力解民忧 绘就平安乌达新蓝图

本报记者 张丽阳

近年来，乌达区积极探索新时代“枫桥经验”乌达实践，整合社会治理资源，充分发挥综治中心统筹协调、分析研判、监测预警等职能作用，不断提升社会治理质效。

乌达区某小区业主张某因装修垃圾清运费争议，自2023年起拖欠物业公司物业费，物业公司多次催缴交涉无果，矛盾持续升级，既影响业主正常生活，也给辖区基层治理带来隐患。乌达区综治中心得知后，主动担当、靠前服务，介入开展专项调解工作，促使双方达成一致共识。

乌达区综治中心的调解员耐心倾听物业公司与业主张某双方的诉求与顾虑，细致梳理争议焦点，逐一核实案件相关细节，并指导双方补充佐证材料，全面摸清纠纷症结；调解员结合案件事实释法明理，向双方明确权责边界，厘清物业公司未履行清运义务的服务瑕疵与张某单方面拖欠物业费的不当之处；调解员立足公平公正原则提出折中调解方案，经反复沟通劝说，促使双方达成一致共识、自愿签订《人民调解协议书》，自此纠纷圆满化解，真正实现“案结、事了、人和”，既为物业公司减少了诉讼成本，也为群众减轻了维权负担。

此次物业纠纷的成功化解，充分彰显了乌达区综治中心在基层矛盾化解中的机制优势、队伍优势和服务优势，是综治中心深化基层治理、健全多元矛盾纠纷化解机制的生动实践。

近年来，乌达区持续深化综治中心规范化建设，不断健全矛盾化解体系、提升为民服务水平、发挥品牌实战效能，统筹各类资源突破治理难点，精准发力解民忧，绘就平安乌达新蓝图。

乌达区全力打造“区综治中心指挥部—镇（街道）综治中心主阵地—村（社区）综治中心桥头堡”三级矛盾纠纷化解阵地，建立人员管理、一次性告知、首问负责等8项制度机制，开放6个业务接待窗口，配备12个调解室，截至目前，累计接待群众1.2万人次，解决群众诉求2000余件、提供法律咨询服务428次，解决劳动、法律、物业等各类纠纷1385件，实现矛盾纠纷“一站式受理、全链条化解”。

同时，乌达区聚焦婚恋纠纷、邻里纠纷、债务纠纷等不稳定因素，紧盯刑满释放人员、“三失一偏”人员等重点人群，定期深入老旧小区、平房院落、商超夜市等重点区域开展排查走访，累计排查各类安全隐患7614个。今年以来，全区信访总量同比下降16.7%，重复信访量同比下降11.3%，治安案件同比上升2.19%，刑事案件同比下降15.2%，累计化解矛盾纠纷1万余件，调解率达99%以上，社会治安稳中向好。

此外，乌达区构建了全区8个镇（街道）、22个村（社区）、148个网格权责明晰、指挥顺畅、保障有力的综治网络体系，打造了商圈和园区专属网格工作站，组建起2支商户群防群治队伍，打造36个企业微网格。近年来，累计受理各类服务事项15万余件，开展法治宣传活动1288次，排查安全隐患7000余处，累计化解各类矛盾纠纷1535件，解决管道堵塞、小区路灯维修等群众热点难点问题500余件，全力打通基层治理“最后一米”。