■新春走基层
本报记者 王玥
“行李箱破了，本以为一路要麻烦了，没想到工作人员几分钟就帮我解决了，心里一下子就暖了。”在乌海机场出发大厅，准备回西安的旅客毕剑峰拿着修复好的行李箱，连连称赞。一件旅途小事的快速化解，成为乌海机场春运暖心服务最生动的注脚。
春节期间，乌海机场迎来春运客流高峰。航站楼内红灯笼高挂，浓浓的年味扑面而来。往来旅客步履匆匆，扶老携幼奔赴团圆，在工作人员的悉心引导下，值机、安检、候机秩序井然。据预测，今年春运期间，乌海机场预计发送旅客9万人次，日均起降航班20架次。在客流稳步攀升的同时，航站楼内外始终秩序井然、运行顺畅。
一件小事温暖一路归途。来自西安的毕剑峰已经在乌海工作一年多了，在这期间，他多次从乌海机场乘机返乡。当天办理行李托运时，他的行李箱突然破损，正当手足无措之际，机场问询处工作人员主动上前帮忙处置，及时为他解决了难题。“工作人员服务态度特别好，办事效率还高，乌海真好。”毕剑峰的朴实话语，道出了众多旅客的共同感受。
这样的暖心场景，在乌海机场每天都在上演。乌海机场始终秉持“以人为本”理念，将暖心服务贯穿旅客出行全流程。针对特殊旅客群体，机场升级爱心休息区、优化无障碍标识，配备助行设备，推出“手语服务导图”，让轮椅旅客、聋哑旅客出行更有尊严、更加便捷。面对旅客行李运输中的各类难题，机场推出全流程超规行李解决方案，免费提供行李箱保护套、加固绑带，开通行李寄存、邮寄、应急暂存服务，用细致举措破解出行难题。与此同时，机场还在候机楼构建全覆盖医疗保障网，服务柜台设置急救箱，爱心休息区设立“爱心健康站”，提供血压测量、常用药品和应急医疗支援，让健康守护伴随每一段归途。
暖心服务的背后，是周密有力的春运保障支撑。面对客流高峰，乌海机场提前谋划、主动作为，专门成立春运保障专班，围绕安全运行、服务提升、应急处置制定专项方案。机场动态加密值机、安检通道，优化通关流程，减少旅客排队等候时间；加强与航空公司、空管、公安等单位协同联动，压实安全责任，提升运行效率，确保每一架航班安全顺畅起降，每一位旅客便捷舒心出行。
“春运期间，我们统筹安全与服务，优化值机托运流程，增开安检通道，严格落实安全标准，强化应急保障，全力守护旅客团圆旅途。”乌海机场安检护卫部副经理张鑫说。
“工作人员热情周到，指引细致、服务贴心，设施完善、体验感很好。”准备前往三亚的旅客韩磊一家四口，对机场服务赞不绝口。从进门引导到行李托运，从问询解答到登机保障，细微之处的用心，让旅客归途充满温情。“虽然春运工作量大、节奏快，但看到旅客顺利登机、平安回家，所有付出都值得。”乌海机场客运分队长陈方丹的话语，道出了机场全体一线员工的坚守与担当。
千里归途，暖心相伴。从一件行李的及时修复，到全流程的精细服务；从高峰时段的高效保障，到日夜坚守的默默奉献，乌海机场以安全为基、以服务为要、以暖心为魂，让每一段团圆之路更顺畅、更温暖，让浓浓年味与城市温情，伴随每一位旅客奔赴家的方向。