■两会声音
一直以来，我市老龄补贴、“两残”补贴线下办理流程繁琐，环节多、跑腿多、周期长等问题始终是群众高度关心关注的民生热点。如何通过数字赋能打通政务服务堵点、破解群众办事难点，让惠民政策真正落地见效？两会期间，记者就此专访了市人大代表温东。
温东表示，数字赋能不是简单的“线下流程线上化”，而是以群众需求为导向的服务升级。此前，我市老龄补贴与“两残”补贴均需全程线下办理，尤其是老年群体和残疾人群体，行动多有不便，却要在社区、街道、相关职能部门之间反复奔波。经过前期深入调研，2025年10月，海勃湾区率先推进两项高频惠民补贴线上办理改革，依托数字化平台重构办理流程、打破部门壁垒。截至目前，海勃湾区线上累计办理两项补贴业务已达5万多件，大幅压缩了业务办理时限、降低了群众办事成本，群众办事满意度和获得感显著提升。
温东建议，加快推进海南区、乌达区同步落实老龄补贴与“两残”补贴线上办理业务，统一全市办理标准、优化办理流程，打破区域数字化服务壁垒；相关单位要聚焦群众核心需求，强化精准化服务供给，重点梳理群众日常办理频率高、线下办理难度大、确有必要线上化的政务服务事项，持续扩大线上办理覆盖范围。同时，进一步优化线上办理流程、精简申报材料、完善平台功能，真正实现“高效办成一件事”，让数字赋能政务服务惠及千家万户。
（贺雅君）