纪念币线上支付 客户“码”上兑换

1月20日，马年纪念钞、纪念币首日开兑。为做好马年纪念币(钞)兑换工作，提升服务效率，优化客户体验，工行乌海分行人民路支行大力推广手机银行纪念币(钞)“线上支付”功能，通过数字化手段为传统业务注入新活力，兑换当天累计兑换马年纪念币2880枚，马年纪念钞2612张。

1月19日下班前，工行乌海分行人民路支行已经完成宣传海报的张贴，同时利用夕会组织全员进行实操体验与流程学习，确保每位员工对操作了然于心，能随时指导客户。

兑换高峰期间，网点厅堂人员手持活动海报和线上支付二维码，来到等候队伍中，对客户进行“一对一”提前引导，协助其完成扫码支付，有效分流柜台压力，提升客户满意度。

客户到店后，无需在柜台排队付款，仅需通过手机银行扫描现场二维码，即可轻松完成线上支付，随后直接排队领取纪念币(钞)，大幅缩短了等候时间。

工行乌海分行人民路支行集中推广线上支付功能，以智慧服务化解业务高峰挑战。该支行将继续通过业务推广为客户带来省心、便捷的服务新体验，促进网点数字化服务能力的提升与手机银行业务的发展。

（陈洋 王脯瑞）