本报记者 张楚研
近日，海勃湾区新华西街道和谐社区工作人员开展万达商圈常态化走访调研时，不少商户反映，万达金街存在垃圾乱堆乱放现象，不仅影响街区整洁度，还暗藏卫生隐患；物业保洁人员清洗地面产生的水渍在低温环境下迅速结冰，给行人带来安全风险，严重影响了商户经营与商圈环境。
民生无小事。针对发现的问题，和谐社区迅速启动应急处置机制。精准摸排万达金街商铺经营规模与垃圾产生量，为重点商户量身配送足量分类垃圾桶，安排专人现场手把手指导商户区分可回收物、厨余垃圾等，分类投放标准与注意事项，规范垃圾处置流程；联动万达专属网格工作人员、物业负责人，规范物业保洁作业流程，严格把控水压参数与喷射角度，避开商户经营区域核心范围，确保清洗后残留积水能在第一时间彻底清理完毕，从根本上杜绝积水结冰与水渍喷溅问题复发。
为巩固整改成效，万达商圈专属网格同步搭建线上线下联动的闭环管理体系。依托“万达金街业主群”等线上沟通平台，创新性推行“发现—处置—反馈—复查”全流程闭环机制：商户线上随时反馈问题，工作人员实时响应处置，处置进展及时同步，整改完成后安排专人上门复查，确保问题解决不遗留、不反弹。线下，网格团队坚持每日常态化巡查，细致排查环境卫生、作业规范等各类隐患，主动倾听商户最新诉求，实现问题早发现、早介入、早解决。
此次整改，和谐社区立足商户实际需求，从细节处精准发力，以有温度、高效率的服务，彻底化解了困扰商户的烦心事，有效拉近了社区与商户之间的距离，增进了彼此的理解与互信，为优化商圈营商环境注入了温暖力量。