■我在现场
本报记者 郭浩
“您看这单元门上的二维码，楼道漏水、卫生差，扫一下就有人管！”1月15日，海勃湾区陶然雅居小区居民王玉珍指着门上的“物业投诉直通车”二维码对记者说。几天前，她发现供热管道漏水，扫码反馈后，物业工作人员很快就上门处理了。
如今，在我市所有有物业小区的单元门、公告栏里，都贴着这张“民心码”。居民无需跑腿、不用反复打电话，只需手机扫码，就能让“烦心事”直达监管部门，实现诉求实时受理、全程督办。
“以前投诉找不着门道，现在反映问题方便多了，怨气少了，生活更舒心了！”居民刘金荣感慨道。
“物业投诉直通车”二维码是市住建局去年4月依托智慧物业平台推出的“神器”。它打破了部门壁垒，整合投诉、受理、督办全流程。对物业而言，平台设定了办理时限，住建部门全程盯办，倒逼物业服务提速增效。
“投诉量降了，业主满意度升了，这是最实在的变化！”海勃湾区东新小区物业经理白生华说。
截至目前，该平台累计受理投诉12377件，办结率98.96%，群众满意度达99.51%。小小的二维码，不仅让智慧监管接上了地气，更将居民的“烦心事”稳稳变成了“暖心事”。