本报讯 （记者张丽阳）近年来，乌达区五虎山街道复兴社区聚焦辖区高龄、残疾、重病等特殊群体急难愁盼问题，以帮办代办服务为抓手，打通政务服务“最后一公里”，通过标准化、常态化、精准化服务举措，让政务服务有温度、基层治理有力度，不断提升政务服务便利度与群众获得感。
复兴社区精准聚焦特殊群体服务短板，将高龄、残疾、重病居民作为帮办代办核心服务对象，围绕群众日常政务需求，梳理形成低保申请、养老认证等重点事项清单。针对行动不便、信息闭塞等特殊群体，在接待群众办事的过程中主动了解其附加需求及实际困境，第一时间启动帮办代办流程，实现“群众有需求、社区有响应”。
复兴社区建立标准化服务流程，接到群众帮办代办需求后，先与群众积极沟通，协助其规范填写委托授权书，明确委托事项、授权范围及双方责任，留存相关佐证材料。针对需跨部门办理的事项，由社区工作人员全程跟进，主动对接相关单位，代为完成材料提交、手续办理、结果反馈等全流程工作。
复兴社区建立常态化工作机制，进一步明确岗位职责，定期开展业务培训，提升工作人员沟通协调、事项办理能力；畅通需求反馈渠道，主动上门了解特殊群体需求，解决特殊群体行动不便、办事困难等问题。
复兴社区将持续深化帮办代办服务，不断扩充帮办代办事项清单，进一步优化服务流程、压缩办理时限；加强与辖区部门、单位联动协作，整合服务资源，提升服务覆盖面和专业度，全力构建“全方位、全流程、全覆盖”的帮办代办服务体系，让民生保障更扎实、基层治理更有力。