■我在现场
本报记者 王超
1月6日，在乌达区政务服务中心办事大厅，市民詹燕站在取号机前，看着屏幕上医保窗口的选项，一时有些犹豫。
“办职工业务的话，选综合窗口更快。”一名佩戴工牌的中年男士走上前来，在取号机上熟练操作了几下，随后把一张排队单递到詹燕手中。
接着，他引导詹燕走向等候区，并贴心提醒：“提前准备好身份证、参保凭证……”詹燕觉得，这名“工作人员”对业务流程异常熟悉。
在办事窗口，男子俯身帮詹燕核对表格，并不时向办事员询问细节。不过十分钟，业务办妥。办事员递出表单时说：“丁主任，办好了。”
“主任？”詹燕一愣，目光落向男子胸前的工牌：医疗保险服务中心主任丁波，“您原来是主任！刚才还一直帮我填表、跑流程……”
“只有自己走一遍，才能知道群众办事顺不顺！”丁波笑着解释，“这是乌达区政务服务中心推行的工作方法，窗口单位负责人必须到一线体验。”
詹燕的经历并非个例。如今，这样的“换位”体验在乌达区政务服务中心形成常态。自2025年5月以来，乌达区已有7个部门的主要负责人以办事群众的身份沉浸式体验业务流程，并推动21项业务流程得到优化和简化。
一次次“走流程”，走出的是视角的转换；一次次“换位”，换来的不仅是服务到位，更是为民服务的温度与效率的提升。