12345热线企业专席：精准服务“零距离”

本报讯　（记者张舒怡）“您好，这里是乌海12345热线企业专席，请问有什么可以帮您？”在市数字化城市运行和治理中心12345政务服务便民热线民情民意受理大厅，受理员付婧正在接听企业人员有关食品经营许可证办理方面的咨询，经协调对接相关部门，短短几分钟内就给出明确答复，高效解决了企业的燃眉之急。

近年来，我市聚焦企业发展的痛点、难点问题，在12345热线设立企业专席，通过整合资源、优化流程、强化监督，构建“一站式”涉企服务体系，推动惠企政策精准直达、企业诉求快速响应，全力打造助企“零距离”服务。

“市数字化城市运行和治理中心快速搭建涉企服务专属通道，设立2名企业专席，实行7×24小时全天候服务，实现政策咨询‘即时答’、政务服务‘全程导’，投诉举报‘当日转’。”市数字化城市运行和治理中心接诉即办科值班长魏萌彦介绍。截至目前，企业专席累计受理涉企诉求11227件，办结率达99.5%。

依托协同机制，叠加资源整合、标准制定等举措，12345热线企业专席的响应速度与办理效率显著提升：热线接通率和工单解决率均提升至98%；2025年以来，承办部门诉求办理满意度持续稳定在98%以上。依托“接诉即办”快速响应机制，诉求平均办理时长从7个工作日缩短至5个工作日，形成了“诉求直办率高、办理周期短、企业评价优”的服务新格局。通过全链条高效服务，切实解决了企业在政策咨询、业务办理等方面的诸多难题，有效提升了企业的满意度与获得感，为全市营商环境持续优化注入动力。

“我们将不断升级‘企业专席’服务，健全知识库动态管理机制，构建全链条督办体系，以更优质、高效、精准的服务为企业发展保驾护航，为全市经济社会高质量发展贡献力量。”市数字化城市运行和治理中心党组书记、主任张育田表示。