本报记者 张楚研
今年，为打通服务群众的“最后一米”，海勃湾区海北街道狮城社区推出“出摊办公”模式，工作人员每周定期到辖区各小区的小广场、居民活动中心等人员密集处“摆摊”，将政务服务、政策咨询、矛盾调解等工作搬到居民家门口。
“小姑娘，我只会用手机接打电话，线上交通补贴认证我弄不了，能帮帮我吗？”近日，狮城小区80岁居民闫洁找到狮城社区“出摊办公”工作人员任晓丽帮忙。
“姨，没问题，您把手机给我。”任晓丽说。她手把手指导闫洁打开认证App、填写个人信息、完成人脸识别，每一步都耐心讲解，确保居民顺利完成认证，及时享受交通补贴福利。
“以前办认证要跑社区，现在在家门口就能办，你们真是太贴心了。”闫洁说。
据了解，狮城社区“出摊办公”时，工作人员携带业务办理材料与民情登记台账驻点服务，涵盖老龄补贴政策咨询、育儿补贴政策咨询等高频政务事项，同步受理物业纠纷、环境改善等居民诉求。通过“现场受理—分类登记—限时办结”流程，确保群众诉求“件件有回音”。自“出摊办公”开展以来，累计受理各类事项900余件，以“下沉式”服务让居民办事“少跑腿、好办事”。
针对老年群体需求特点，社区将政策宣讲与便民服务同步推进，围绕老龄补贴申领条件、消防安全隐患排查、燃气安全使用等重点内容，发放图文并茂的宣传手册与政策清单。工作人员在“出摊”过程中，采取“一对一讲解+案例说明”的方式，为老人逐项解读政策细则，同步协助完成补贴资格核对、消防隐患自查登记等工作。截至目前，已为80余名老人提供政策咨询服务，帮助20余位老人解决补贴申领、信息更正等实际问题，让惠民政策真正“听得懂、用得上”。
供暖季到来后，狮城社区还组建了“排查小分队”，利用“出摊办公”和日常入户，深入各小区对供热主管道、阀门井、换热站等公共设施全面排查，查看是否存在漏水、锈蚀、堵塞等问题。同时，主动走进居民家中，检查暖气片、管道接口的运行状态，询问供暖时的温度情况和突出问题，详细记录在《供热排查台账》中。
“出摊办公”服务模式得到了居民的一致好评。“以前是我们去社区，现在是工作人员来找我们，这样的转变体现了社区工作人员服务居民的态度，我们很高兴，也很满意。”居民苏虹说。
聚焦民生问题，全力以赴解决居民的急难愁盼，是每一个社区最重要的责任。“‘出摊办公’不只是社区工作人员多走了几步路，换了个场所办公，更体现出服务意识的强化、便利居民的自觉，实现了为民服务从‘被动应对’到‘主动作为’的转变。我们会以‘出摊办公’为契机，不断优化服务，更好地解决居民的实际问题，真正把服务延伸到了群众家门口，实现社区与居民‘零距离’，服务与需求‘零距离’。”狮城社区党委书记娜仁说。