本报记者 鲁吟 通讯员 李玉馨
基层治理中信息收集难、问题发现慢、群众参与度低的痛点，曾长期制约着城市服务效能的提升。如今在海南区，一群穿梭街巷的外卖骑手正成为破解这一难题的新生力量。依托走街串巷、人熟路清的职业优势，他们从单纯的外卖配送员，成功转型为车轮上的民情使者，身兼民情收集员、治安协理员、食安监督员三重身份，用“小车轮”推动“大治理”，为基层治理注入鲜活动能，让民生实效看得见、摸得着。
民情收集员：
穿梭间倾听民生诉求
“以前送外卖只想着准时送达，现在眼里多了‘活儿’，心里装着‘事儿’。”这是海南区外卖骑手们的共同心声。海南区创新建立“1+N”信息收集机制，将外卖骑手纳入民情收集前沿队伍，让他们的配送路线成为民生诉求的“勘探线”。
骑手们送餐途中，不仅细心排查道路破损、卫生死角等城市“微病灶”，更能借着入户配送的契机，近距离倾听群众的急难愁盼。今年9月，一位骑手在拉僧仲街道送餐时，得知一位老人因历史遗留问题一直没有户籍，无法享受医保待遇。他第一时间通过信息反馈机制联系相关部门，拉僧仲派出所随即启动“公安+义警”联动模式，仅用3天就完成了户口补录、迁移及身份证办理，让老人顺利享受到医保服务。截至目前，骑手们已累计收集各类民生问题700余个，通过“群众发现、骑手反馈、部门解决”的闭环机制，让“民声”快速转化为“民生答卷”，有效拉近了政府与群众的距离。
治安协理员：
配送路化身平安防线
“您好，这是反诈宣传手册，平时网购、转账多留意，别上当！”在海南区的街头巷尾，身着统一制服的“外卖骑手义警队”成为一道独特的风景线。由16名外卖骑手代表组成的这支队伍，将配送路线变为“巡逻路线”，累计巡逻里程超2000公里，化身守护城市平安的“流动哨兵”。
日常配送中，骑手们化身“移动探头”，留意街面异常情况并及时报警，协助维护公共秩序；送餐间隙，他们主动承担起反诈宣传任务，将防骗知识送到千家万户；经过专业应急培训后，面对突发事件，他们还能提供基础救援服务。从街头隐患排查到邻里矛盾调解，从反诈宣传到应急支援，骑手们的参与让群众的安全感、满意度显著提升，为平安海南建设注入了新的活力。
食安监督员：
取餐时守护舌尖安全
“后厨卫生怎么样？食材是不是新鲜存放？”如今在海南区的餐饮商户里，外卖骑手们多了一项“特殊任务”。凭借频繁出入餐饮门店的职业便利，10名经过选聘的骑手成为“食安监督员”，重点监督就餐环境、食材存储、后厨卫生等环节，成为食品安全监管的“天然触角”。
“现在取餐时都会下意识多留个心眼，看到不合规的就及时上报，毕竟食品安全关系到每个人。”一位外卖骑手认真地说。为确保问题得到及时解决，海南区市场监管部门建立“24小时响应机制”，对外卖骑手反馈的问题快速核查、从严处置，整改率高达98%。这一举措让食品安全监管延伸到“最后一米”，从基层微治理层面为市民舌尖上的安全拧紧了坚固的“监督阀”。
从送餐到送服务，从城市摆渡人到基层治理者，海南区外卖骑手的角色转型，不仅破解了社区服务力量不足的难题，更构建起政府引导、行业参与、群众受益的基层治理新格局。随着信息反馈机制的不断完善，这些穿梭在街巷的民情使者，将继续以“车轮上的力量”书写基层治理新答卷，让城市治理更有温度、更有效率，让治理成果惠及每一位居民。