工行乌海分行海南支行筑牢安全防线

本报讯 11月28日，工行乌海分行海南支行营业大厅内发生了暖心一幕：客户手持一面写有“热情周到 务实高效”的锦旗，专程送到支行工作人员手中，再三感谢该支行及时拦截涉诈资金，成功为其挽回20万元经济损失。

时间回溯至11月21日下午，网点大堂经理在接待一位客户的过程中，发现客户神色略显焦急，且对需要办理业务表述模糊，提及“转账”“保证金”等关键词。结合近期支行开展的反诈培训要点，敏锐察觉到该笔交易可能存在涉诈风险。

随即将情况告知运营主管，双人协同深入追问客户细节，客户描述收款方声称自己为抖音公司客服，因该客户购物时商品存在问题，需进行退换货处理，客户需点击对方发送的链接填写个人信息，并向指定账户缴纳“保证金”，客户在网点办理业务过程中对方连续发送多条信息催促客户尽快汇款。

经过耐心劝导并向客户解释后，该客户仍坚持汇款，网点运营主管立即联系了客户家属及市公安局反诈中心工作人员，并以智能柜员机“故障需重启”为理由暂时请客户稍作等待。等待过程中，客户手机收到多条信息，均为异地登录手机银行、验证码等短信，网点工作人员立即意识到异常，迅速协助将客户名下的账户进行挂失处理，保护客户卡内账户20万余元未受到损失。随后立即陪同客户前往反诈中心进行进一步的劝阻、拦截及隐患排查。

此次涉诈资金的成功拦截，不仅守护了客户的财产安全，也彰显了工行乌海分行海南支行在落实反诈工作要求、筑牢金融安全防线方面的扎实成效。

下一步，工行乌海分行海南支行将持续加大反诈宣传力度，通过厅堂讲解、社区宣传、线上科普等多种形式，提升客户的反诈意识和识骗防骗能力，以专业服务为客户资金安全保驾护航。

（张慧敏）