近日，建行乌海分行海南区支行针对老年人、行动不便者等客户群体的需求，主动开展上门服务，落实“情系大众、服务民生”的服务宗旨，用贴心举动传递金融温度，切实打通金融服务“最后一公里”。
上门服务重点解决部分群众因行动不便无法前往网点办理业务的难题，专门为有需要的客户上门办理银行卡信息更新、密码重置等业务。
上门服务前，客服经理提前通过电话和客户沟通，仔细了解客户的具体需求和实际情况，备好所需资料和设备，确保服务顺利开展；服务时，工作人员耐心讲解业务办理步骤，还不忘提醒客户防范金融诈骗等安全知识，一步步、手把手协助客户办理业务，认真听取客户对银行服务的意见建议，全力解决客户的实际困难，让老年人、行动不便者等特殊客户足不出户就能办好需要的金融业务。
民生无小事，事事关民心。上门服务打破了柜台服务的空间限制，让群众办事更方便，也体现了银行以客户为中心的服务理念，拉近了和群众的距离。今后，建行乌海分行会继续做好民生金融服务工作，不断改进服务方式、拓展服务范围，把贴心服务送到群众身边。认真履行金融企业的社会责任，让金融服务更贴心、更高效，切实为服务群众、保障民生贡献金融力量。 （张璘）