■基层新“枫”景
本报记者 刘春霞
基层治理连着民心、关乎民生。海南区拉僧仲街道党工委坚持党建引领，以“仲”事众议协商议事机制为核心抓手，探索“众人的事情由众人商量”的基层治理新路径，让“民有所呼、我有所应”的民生承诺落地生根，构建起多元协同、共建共治的基层协商新格局。
“吐槽大会”搭平台
民意表达更畅通
“小区快递柜不够用，取件要跑老远”“篮球场地面破损，孩子打球不安全”……在拉僧仲街道的“吐槽大会”上，居民们围绕生活中的“堵点”“痛点”畅所欲言。这种打破传统议事严肃氛围的开放形式，让居民在轻松的环境中大胆表达诉求，社区网格员现场聆听记录、即时回应，将“吐槽声”转化为改进工作的“发力点”。
据介绍，“吐槽大会”有效降低了居民参与社区治理的门槛，激发了群众“主人翁”意识，实现了从“被动管理”到“主动参与”的转变。今年以来，通过该形式已成功解决快递柜安装、篮球场升级、屋顶漏雨等民生问题150余件，真正将居民“槽点”变为治理“亮点”，让服务前置在实干中落地。
多元矩阵聚合力
诉求响应全覆盖
针对基层治理问题多样、群众诉求多元的实际，拉僧仲街道构建立体化“仲”事众议议事矩阵，实现民意诉求“全响应、快对接”。街道指导各社区规范运行“居民说事日”，确保协商议事常态化、制度化；以柔性治理为理念，打造“大漂亮姐”“葛大哥”“张阿姨”等8个矛盾纠纷特色调解室，依托群众基础好、调解经验丰富的骨干力量上门化解纠纷。
同时，创新推出“书记身边岗”，将服务阵地设在小区墙根、凉亭廊下，变“等群众上门”为“到群众身边”；通过“小区意见箱”为不善于当面表达的居民提供匿名的建言渠道。“定点接待+移动问需”的模式，让协商议事在基层落地生根。今年以来，累计收集解决各类民生问题200余件，“12345”政务服务热线工单量同比下降40%。
闭环处置提效能
治理成果可持续
“议”是手段，“行”是关键，拉僧仲街道推动“仲”事众议从“说了算”到“定了干”、从“议得好”向“办得实”高效转化。街道根据居民反映的问题进行分级分类、限时响应处置，将协商成果与各类资源精准对接，实现“靶向施治”。对于政策咨询类问题，由社区工作者或网格员“秒回”解答；对于环境整治、物业报修等问题，通过直派责任人，要求“当天响应，限时办结”；对于涉及多部门的复杂事项，采取双报到单位党建联建会议的方式，直接将协商会场搬到问题现场，确保复杂问题不搁置、快响应。
在解决问题的同时，街道结合“我们的节日”、社区集市节、志愿积分等活动，将单一的民生服务升级为培育睦邻友好社区文化的过程，让协商议事成为凝聚共识、温暖民心的纽带，从根源上促进社区和谐稳定，实现治理成果可持续发展。
如今，“仲”事众议机制已成为拉僧仲街道基层治理的特色品牌。街道将持续深化该机制建设，让更多的“金点子”在协商中迸发，让更多的“烦心事”在共治中化解。