■志愿者风采
本报记者 段维娜 文/图
当清晨的第一缕阳光洒向乌海湖畔，社区楼院里已有志愿者清理环境的忙碌身影；当夜幕降临街头巷尾，“三单模式”的线上平台仍在精准对接群众需求；当重大赛事与节庆活动拉开帷幕，身着红马甲的志愿者用专业服务传递城市温度……在我市，一抹抹亮眼的“志愿红”已然成为文明最鲜明的标识，“志在乌海 愿向未来”的志愿服务品牌正以蓬勃生机浸润着城市的每一个角落。
近年来，我市始终以党建为引领，以机制为支撑，以项目和活动为载体，持续激活志愿服务“一池春水”，通过制度化建设、精准化服务、立体化布局，让“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神深度融入城市发展血脉，在民生服务、赛事保障、基层治理等领域书写下新时代的文明篇章。
机制筑基
构建规范化发展体系
志愿服务的高质量发展，离不开坚实的制度保障。我市将制度建设作为“先手棋”，率先更新完善志愿服务工作协调机制，召开第一次全体会议搭建起跨部门协同联动的工作框架，明确了市委社会工作部统筹、30个市直部门联动、三区同步推进的责任体系，形成上下贯通、左右协同的工作格局。为凝聚多方智慧，市委社会工作部召开志愿服务工作座谈会，邀请协调机制成员单位、各区委社会工作部、志愿服务联合会会员单位及资深志愿者代表齐聚一堂，共同为“志在乌海 愿向未来”志愿服务品牌规划发展路径。
精准对接需求是志愿服务的生命线。市委社会工作部组织调研组深入三区19个村（社区）、20余个居民小区，围绕宣传党的创新理论、服务百姓民生、助力社会治理、服务国家战略等重点领域开展全面调研，精准掌握基层痛点难点。在此基础上，同步推进志愿服务项目征集、交流学习与赛事活动，全年储备优秀志愿服务项目30余个，开展志愿服务项目大赛和交流学习活动覆盖志愿者700余人，构建起“调研摸底—项目储备—交流学习—赛事激励”的全链条工作体系，为品牌规范化发展筑牢制度根基，让志愿服务从“自发无序”走向“规范有序”。
精准赋能
打造差异化服务矩阵
全市以3月学雷锋全民志愿服务行动月为重要抓手，常态化开展“美城有我”“春节关爱”“清雪除冰”等惠民服务，其中“美城有我”行动带动百余支志愿队伍深入社区清理卫生死角；针对新兴群体打造“志愿耀北疆 乌海聚新行”特色活动，通过“夏日送清凉”“冬日送温暖”等行动传递城市关怀；在内蒙古民歌大会等重大赛事中，经专业培训的志愿者承担引导接待、秩序维护等工作，以专业服务展现乌海温度。
与此同时，立足三区发展实际，我市坚持分类指导、差异化推进，让“志在乌海 愿向未来”品牌在基层落地生根更具针对性。海勃湾区创新推行“月度主题”制度，围绕“学习雷锋精神”“文明新风满家园”“志愿映初心”等核心主题，常态化开展生态环境保护、空巢老人关爱、青少年成长助力等特色活动，让志愿服务月月有重点、季季有亮点，持续温暖人心。乌达区通过“月度清单”管理模式破解服务供需错位难题，提前发布各志愿服务组织的活动计划与服务内容，让服务对象从被动接受转为主动选择，有效提升志愿服务的精准度与满意度。12月5日是国际志愿者服务日，当天，乌达区举办暖“新”志愿服务日活动，聚焦“两企三新”领域，设置政策咨询、健康管理、安全培训、便民服务四大功能区域，为快递员、外卖骑手等新就业群体送上100份暖“新”礼包，其中美团外卖骑手代表接过食品监督员聘书，实现从行业从业者到基层治理参与者的转变，成为新兴群体融入志愿服务体系的生动写照。志愿者折蓉平说：“作为一名志愿者，能用微小力量帮助他人、传递温暖，特别充实。”
海南区的创新实践更具科技感与高效性，依托“北方海南志愿同行”微信小程序，构建起“群众点单、集中派单、多元接单”的“三单模式”，通过线上平台与线下活动相结合，累计收集群众需求489条，完成358条，办结率达73%，成功让品牌服务从“大水漫灌”转变为“精准滴灌”，切实解决一批急难愁盼问题。
硕果盈枝
彰显品牌化发展成效
精耕细作之下，“志在乌海 愿向未来”志愿服务品牌结出累累硕果。海勃湾区林荫街道海馨社区荣登全国志愿服务“四个100”榜单；志愿者田永成、乌兰牧骑“草原税务”志愿服务小分队、“文艺进万家·健康你我他”项目等入选自治区志愿服务“四个一批”先进典型名单；雷锋教育研学实践基地获评自治区新时代志愿服务“双十”示范站点（驿站）……一系列荣誉彰显我市志愿服务的过硬实力。
在项目孵化与创新方面，3个优秀志愿服务项目成功入驻内蒙古志愿服务项目孵化基地，其中“共享妈妈”和“我帮你点亮回家的路”在基地项目大赛中双双获奖，成为品牌培育的标杆。更值得关注的是，我市在“专业社工+志愿服务”融合发展方面先行先试，3家社区入选自治区级融合试点，探索出“社工统筹设计、志愿者落地执行”的高效服务模式。其中，乌达区五虎山街道育红社区“共享妈妈”项目便是成功实践，项目实施期间，组织专业社工摸清辖区困境儿童、独居老人、居家妇女等3类群体20余项核心需求，联动辖区医疗、物业、公益组织组建志愿服务队伍，打造“共享妈妈”“缝纫小铺”“贴心管家”3个志愿服务项目。在专业社工指导下，“共享妈妈”项目团队设计出“生活照料、学业辅导、心理疏导、社会融入”四维守护全周期关爱服务体系，组织志愿者开展专业服务技巧培训，为百余名困境儿童建立档案；“缝纫小铺”项目统筹辖区缝纫技术志愿者，制定居家妇女技能培训计划，开设公益课堂、便民公益缝纫站等服务，帮助15名居家妇女实现“家门口”就业；“贴心管家”项目梳理出独居老人的12项核心需求，累计完成老人居家安全风险评估600余次，上门服务400余次。
这些服务将专业社工的精准规划与志愿者的暖心服务融为一体，快速响应基层民生需求，助力社会治理探索创新。
从机制完善到品牌塑造，从精准服务到试点突破，我市的志愿服务工作正以稳健步伐迈向高质量发展新阶段。如今，“志在乌海 愿向未来”已不仅仅是一个志愿服务品牌，更成为乌海城市文明的鲜明符号、凝聚社会力量的重要纽带。未来，我市将继续引领广大志愿者深耕志愿服务领域，让“志愿红”在北疆大地上更加闪耀，用实际行动书写新时代志愿服务的新篇章，让友爱互助的暖流持续浸润这座城市的每一寸土地。