多举措打通现金服务“最后一公里”

2025年，中国人民银行乌海市分行深入践行金融工作的政治性、人民性，聚焦群众用现难点、堵点、痛点，以精细化管理、特色化服务、广覆盖宣传及高效率协调为抓手，构建起便捷高效、规范有序的现金服务体系，推动现金服务深耕于民、惠及于民，让金融工作更加接地气、有温度。

深化网格化管理，精准摸排服务需求。中国人民银行乌海市分行科学划分21个现金服务网格责任区，辖区144个银行网点与商超、农贸市场、个体工商户、行政事业单位等重点用现主体精准配对，明确服务半径、细化服务内容、制定服务标准，形成“分片包干、责任到人、定期巡查”的工作格局；组织网格责任银行通过实地走访、问卷调查、座谈交流等方式，开展“拉网式”摸排，重点关注老年人、务工人员等特殊群体，以及农区、乡镇等区域的现金收付、零钞储备等情况，建立“一网格一档案”记录模式，详细掌握现金服务工作的“时”“度”“效”；将整治拒收现金、反假人民币、适老化服务等工作纳入网格管理范畴，实现“多事合一”的综合服务模式。2025年以来，累计摸排商户2473家，网格化管理成为精准对接需求的“千里眼”和“顺风耳”。

推广“零钱包”服务，畅通小额现金供应。针对零售、餐饮、出租车等行业“找零难”问题及特殊群体小额用现需求，中国人民银行乌海市分行创新推出标准化与定制化相结合的“零钱包”服务，打通小额现金供应“最后一公里”。指导辖区金融机构设置100元、200元、300元三种规格、1—20元常用面额的标准化“零钱包”，同时提供面额组合灵活的定制化预约服务，144个银行网点均设立“零钱包”兑换窗口；组织金融机构精准对接商圈、菜场、出租车等重点领域，累计投放各类“零钱包”7347个，其中定向投放出租车行业901个，有效满足其小额现金使用需求。

优化现金宣传，营造良好用现环境。中国人民银行乌海市分行构建“线上+线下”的多维宣传矩阵，全方位普及现金服务知识，凝聚“现金服务便民、拒收现金违法”的社会共识。以金融讲堂形式在《乌海日报》开展人民币图样使用常见问题解答，增强社会关注度，录制《拒收人民币现金是否违法》情景剧，在地方主流媒体播放，依托微信群、朋友圈等载体广泛推广宣传，累计阅读量上万人次；充分发挥银行网点主阵地作用，通过LED屏滚动播放标语、厅堂微沙龙“一对一”讲解等方式，向办理业务的群众普及相关知识；在“3·15”消费者权益日、“金融知识普及月”等节点，开展“进社区、进农区、进学校、进市场、进企业”五进宣传，通过案例讲解、互动问答等形式提升宣传实效。

开展协调缴库，畅通残损币回收渠道。针对金融机构“不成把、不成捆、不成袋”残损人民币库存积压问题，中国人民银行乌海市分行提前摸排统计辖内金融机构残损人民币缴库需求，确保无遗漏、全覆盖；以“纵向归集、信息共享、集中缴库”的方式，搭建金融机构间协调缴库平台，打破机构壁垒，共享库存数据，推动自发调剂，畅通了残损人民币缴库渠道。今年以来，该行先后开展协调缴库9次、金额1280万元，有效释放多家金融机构残损人民币库存压力，降低库存成本及安全隐患，提高了流通中人民币整洁度。

（陈洋 杨舒同）