“数字驾驶舱”启用 政务效能提升

本报讯　（记者鲁吟）11月24日，海南区政务服务中心大厅显示屏上，“海南区政务服务数据分析平台”的蓝色界面格外醒目。界面划分为日常管理、办件量统计、服务量统计、考试培训情况、荣誉统计和迎检情况等6个区域，数字翔实、图表清晰，政务服务情况一目了然。

为进一步提升政务服务智慧化、信息化水平，海南区政务服务中心近日正式建成并启用“数字驾驶舱”系统。该系统通过集成数据整合、智能分析与可视化呈现功能，实现了对大厅运行状态的实时感知，为服务资源的精准调度与科学决策提供有效支撑。

大厅工作人员朱海艳告诉记者：“中心依托‘数字驾驶舱’系统数据赋能，实现业务精准量化。该系统通过实时抓取并整合分析办件量、服务量、受理时长等关键业务数据，实现对窗口工作人员服务效能的多维度精准评估。”

“数字驾驶舱”系统每日自动完成数据统计与智能排名，动态生成反映窗口工作人员业务办件量及办理效率的量化结果，将以往难以精确衡量的服务表现转化为直观、可比较的数据实绩，为工作人员考核与效能评估提供客观、公正的数据支撑，有效提升管理水平。“数字驾驶舱”系统的启用，为展示窗口工作人员风采、量化服务成果提供了全新平台，有效激发了他们“比、学、赶、超”的工作热情。系统生成的量化排名与数据分析，不仅帮助个人认清优势与不足，明确改进方向，更在中心内部持续营造出重视服务、争先创优的良性竞争氛围，推动整体政务服务质效不断攀升。

“‘数字驾驶舱’系统的成功实践，是运用数字技术推动政务服务规范化、标准化运行的有益探索。该系统将窗口工作人员团队建设作为提升服务质量的核心环节，树立窗口工作人员高效、规范、便民的服务理念，从而积累良好的服务口碑与荣誉，为海南区优化营商环境提供坚实支撑。”朱海艳说。