■新闻故事
本报记者 王超 郭长缨 强建国
乌达区三道坎街道富强社区的“暖心里”服务驿站有个钥匙托管柜，整整齐齐挂着89把钥匙。它们静默无声，却承载着89个家庭的安心托付，串联起基层治理中最温暖的信任纽带。
“每一把钥匙背后，都是一份沉甸甸的信任。”富强社区党委副书记冀慧轻声说道。11月25日一大早，她取下标记着“铁路小区6号楼2单元401”的钥匙，开始当日的入户巡查。这把钥匙的主人王超远在南方跑运输，房屋已空置两个多月。通过社区的“暖巢托管”服务，他的家得到了悉心照看。
“王哥，我现在进您家了，咱们一起看看情况。”推开门，冀慧通过手机与千里之外的王超实时视频。镜头缓缓移动：蓝色沙发盖着防尘布，茶几上摊着旧报纸。她熟练地检查电表箱，又走进厨房俯身查看燃气阀门是否关紧。“一切正常，您放心。”随后，她走到窗边，推开窗户说：“先通会儿风，等中午我再来关上。”
视频那头，王超的声音带着笑意：“有你们在，我心里特别踏实。”
这份沉甸甸的信任来之不易。社区党委书记孟艳艳清晰记得：“钥匙柜最初只有7把钥匙。把家门的钥匙交给外人？居民有顾虑太正常了。”
转机发生在今年5月。长居外地的居民张志元家中水管突然爆裂，社区工作人员在定期巡检中及时发现，并进行了紧急维修，避免了“水漫金山”。此事在居民中传开后，主动前来托管钥匙的人接连不断。
如今，托管柜里已密密挂着89把钥匙。每一把钥匙的标签都因频繁取用而出现不同程度磨损。驿站那本厚厚的工作记录册，更是无声地见证着每一次服务：“6月7日，三道坎东街三街坊18栋2号楼，水电正常”“10月20日，南街六街坊12号楼4单元201室暖气有问题，陪同维修至问题解决”……这些看似琐碎的记录，成为社区暖心服务最生动的注脚。
65岁的周庆兰对第一次交出钥匙时的不安记忆犹新。今年夏天，她需赴外地照顾刚出生的孙子，在驿站门口徘徊良久才鼓起勇气放下钥匙。两个月后归来，她推开家门瞬间愣住了：屋内窗明几净，餐桌上竟还摆放着社区工作人员悄悄添置的一束手工编织花。“那一刻的感动，难以言表。”她红着眼圈回忆道，“比我自个儿在家时收拾得还干净、还温馨。”
临近中午，结束繁忙工作的冀慧，仍惦记着王超家的窗户。她再次折返，仔细关好每一扇窗。锁门后，她又习惯性地用力拉了两下门把手，确保万无一失。
“这些钥匙托起的不只是一个个家，更是沉甸甸的民心。”乌达区三道坎街道党工委书记、党群服务中心主任康诺表示，“暖巢托管”服务的背后是一套精细化的社区治理体系。社区将居民托付房屋按“空置、租住、危房”三类建档，采用“托管+巡检”模式进行差异化服务：对空置房定期巡检，防范水电安全隐患；筛选符合条件的房屋，通过线上线下平台出租；对危房则实施重点监测、及时预警。截至目前，社区已帮助居民整改房屋安全隐患30余处，并成功促成20余套闲置房屋出租。
在这看似平常的钥匙托管中，基层治理的温度得以传递，社区服务的边界得以拓展。这一把把钥匙生动见证：当精细治理融入拳拳温情，当真诚服务赢得百姓信任，群众的满意成为了社会治理最温暖的底色。