■基层新“枫”景
本报记者 刘春霞 文/图
“以前反映问题总要跑办公室，现在好了，社区工作人员带着小板凳主动来小区广场，大家无拘无束，跟聊天一样。”近日，海勃湾区海北街道青山社区凯豫苑小区的张大爷对这种“出摊办公”赞不绝口。几把小椅子围拢成议事圈，几句贴心话化解心头事，这种被居民亲切称为“小板凳议事”的工作方式，让社区治理充满了“拉家常”的温度和务实高效的作风。
近年来，青山社区创新推出“核心引领微服务”工作模式，摒弃传统会议室的拘谨，将议事桌搬到居民家门口、小区活动广场上。“要让群众愿意说、方便说、说了有用，关键得把平台搭到心坎上。”社区党委书记薄婷说。
社区组织工作人员、党员志愿者、网格员常态化开展“出摊办公”，围绕老旧小区设施更新、停车资源调配、公共绿地维护等居民关心的焦点问题，与居民围坐恳谈、碰撞思路。农委楼居民曾通过恳谈会反映污水管道破损渗漏，社区工作人员联合施工方实地走访4次，通过议事平台研判后及时更换管道，彻底解决了困扰居民的难题；博泰佳苑小区居民提出健身器材存在安全隐患，社区迅速排查并联系物业维修，还通过张贴通知、入户宣传等方式普及正确使用方法。
今年以来，青山社区已组织形式多样的“恳谈会”35场，梳理各类意见建议10余条，通过“有事找书记”渠道收集意见15条，其中2条优质建议已逐步推广。这种方式不仅拉近了社区与群众的距离，更让群众感受到了自己作为社区主人翁的责任感和归属感。
为确保“件件有回应”，社区将居民反映的问题进行回访，更新问题处理进度，确保居民的反馈形成闭环。居民们形象地说，现在提意见就像“在线下单”，有回应，有进度。今年以来，社区已帮助群众解决实际问题16个，排查化解潜在矛盾2起。社区工作人员通过这种“拉家常”的方式，化解了一个个“硬难题”。
收集民意是前提，解决问题是关键。青山社区以网格化管理为基础，将服务触角延伸至每家每户，着力打通服务群众的“最后一米”。“我上了年纪，对智能手机操作不熟练，缴费都困难，幸亏有社区工作人员上门来帮我办！”陶然雅居小区一位高龄老人感慨道。
针对老年群体面临的“数字鸿沟”，社区推行“网格代办”服务模式，网格员主动变身“勤务员”，提供社保缴纳、水电费代缴等贴心服务。今年截至目前，社区累计代办帮办事项150余件，服务群众近1600人次，用精准高效的行动回应着群众的急难愁盼。
“‘小板凳’坐出的不仅是解决问题的方案，更是邻里之间日益升温的和谐关系。今后，社区将持续聚焦群众需求，细化服务举措、拓展服务维度，推动服务加速转化，提升群众幸福感、获得感，以精准高效的服务实践，筑牢基层治理的民生根基。”薄婷说。