线上“吹哨” 线下“答卷” 民生难题不再难

在基层治理现代化建设中，海勃湾区新华西街道运用“海区e家”线上小程序“吹哨答卷”工作模块，通过“街道吹哨、部门答卷”的治理机制，有效整合多方资源，切实解决居民的急难愁盼问题，为基层治理提质增效注入强劲动力。

新华西街道依托线上“吹哨答卷”工作模块，持续做好“问题发现—上报—处置—反馈”全流程治理模式，让基层治理更具针对性与实效性。近日，海达社区网格员李颖在巡查时，看到附近的小区围墙破损，急忙掏出手机打开“海区e家”平台“吹哨答卷”工作模块。“‘吹哨’就是问题发现，这事得‘吹哨’，单靠社区解决不了。”李颖边说边在线上随拍即报后，街道党工委书记贺海云召集相关单位工作人员召开研判会，系统随即“派单”直达三家单位。第二天，居民出门就惊喜地发现围墙已经在维修。有居民在线上留言：响应这么快，真是把居民的事放在心上。

以往社区负责人常常犯愁：小区违规搭建、跨区域环境污染等问题，看得见管不了；消防通道堵塞，管得了的部门又看不见。而现在，线上“吹哨”则让社区干部放下“权责不对等”包袱，轻装上阵。过去层层审批要一周，如今信息化平台打破信息壁垒，居民需要解决的问题线上“吹哨”，系统一键派单、限时报到。如居民反映电梯停运，社区“吹哨”后，海勃湾区市场监督管理局相关部门、小区物业、维修单位一小时内全部到场。维修师傅打趣：“以前跑断腿协调，现在‘哨声’就是集结号！”贺海云说：“只要是居民的急事，我们就敢吹哨、能吹哨、善吹哨。”

新华西街道通过“吹哨答卷”工作模块引入多元力量与优化内部流程，进一步提升问题预判与协同处置的效能。有效整合司法所、派出所、律师事务所、基层法律服务所及法庭的专业资源形成优势互补。针对辖区内复杂民事纠纷、合同争议等涉法事项，通过“海区e家”线上小程序启用“吹哨答卷”工作模块，灵活调动“四所一庭”力量共同参与调解、提供法律意见或进行司法确认，将专业法律服务嵌入基层矛盾化解全过程，增强“答卷”的专业性与权威性。截至目前，依托“四所一庭”协同机制，成功调解各类纠纷18起，矛盾纠纷化解成功率较去年提升25%。

“哨声是居民的期盼，答卷是我们的承诺。新华西街道将持续深化‘吹哨答卷’新模式，加强智慧平台建设，拓展多元治理参与渠道，优化处置流程。”新华西街道党工委书记贺海云说。（丁宇婷 曹宏婷）