■争创平安中国建设示范市
今年以来，海南区锚定平安建设走在前列、治理效能提档升级的目标，以区综治中心规范化建设为突破口，聚焦统一受理、分类流转、依法办理、闭环管理关键环节，构建权责明晰、运转高效的矛盾纠纷化解体系，推动群众诉求一站式受理、全流程管控、实质性化解。如今，海南区群众安全感满意度达99.6%，连续四年稳居全市首位，“一站式”矛盾纠纷纾解工作法获评自治区新时代“枫桥经验”先进典型。
聚焦统一受理
实现一窗通办
围绕“只进一扇门、最多跑一地”的目标，海南区规范设置综合受理窗口，将其打造成群众诉求“总入口”，对各类矛盾纠纷实行“一站式”全量接纳。窗口现场审核后依法即时受理，通过“码上办”小程序向群众推送《受理告知单》，清晰列明办理依据、责任主体及时限要求，让群众诉求有人接、办理进度看得见，确保受理环节规范有序、公开透明。
聚焦分类流转
实现精准派单
海南区健全综治中心与入驻部门业务协同机制，以综治中心为中枢枢纽，通过精准派单模式将受理事项定向导入对应办理流程，同步发放《转送交办单》，确保诉求导得出、接得住、办得好。依据矛盾纠纷难易程度，海南区科学划分简单、一般、复杂三个等级，严格落实“简单纠纷即时办、一般纠纷限时办、复杂纠纷联动办”机制，推动村（社区）、镇（街道）、职能部门分级处置、高效联动，形成综治中心统筹推进、责任部门实质化解的协同工作格局。
聚焦依法办理
推动分类施策
海南区整合诉讼服务中心和信访接待中心，联动社会治安、交通事故等5个行业性专业性调委会，创新推行“常驻+定驻+轮驻+随驻”工作机制，实现人民调解、行政调解、司法调解、律师调解、行业调解无缝衔接。针对不同类型矛盾纠纷，海南区提供“调解优先、诉讼断后”的阶梯式服务，构建“前端疏导稳控—中端多元调处—末端司法确认”全流程化解体系，推动矛盾纠纷分层过滤、靶向施治、依法终结。
聚焦闭环管理
确保案结事了
秉持化解不是终点、满意才是目标的工作理念，海南区建立全流程跟踪问效机制，对流转办理的矛盾纠纷实时跟进进度，协同办理部门做好教育疏导、困难救助、风险评估等配套服务。针对调解协议履行难、纠纷反弹等痛点堵点，海南区创新推行“跟踪回访—评估反馈—联动督导”闭环管理模式，推动矛盾纠纷从程序结案向实质化解转变，真正实现案结事了、事心双解。 （张艳莉）