■四中全会精神在基层
本报记者 王超
“早到了没事，我去便民服务驿站歇会儿，放心吧！”11月15日清晨，乘客王女士一边跟家人通电话，一边提着行李，步履轻快地走向乌海西站旁的“暖心里”服务驿站。这个不起眼的驿站，已成为许多像王女士一样的旅客和附近居民心中安心的“中转站”。
推开驿站的门，暖意扑面而来。这里不仅配备了桌椅、饮水机、共享雨伞、应急药箱等，还提供政策咨询、图书阅读、饮水热饭、歇脚充电等一站式便民服务。为确保服务常态化，驿站建立了专人管理机制，由社区工作人员、志愿者、网格员轮流值守，真正做到“门常开、人常在、服务不间断”。
这个“中转站”的打造，正回应着一道城市治理的现实考题：如何让南来北往的旅客与辖区居民，感受到城市的温度与诚意？为此，乌达区三道坎街道党工委聚焦多元需求，指导富强社区因地制宜打造了“暖心里”服务驿站，免费向公众开放。
“别看驿站小，作用还挺大。不但来往的旅客有了歇脚的地方，也让我们周边的居民有了办事的好去处。”驿站里，居民刘常荣和几位老姐妹围坐聊天，话语里满是赞许，“这可是咱们三道坎独有的‘暖心招牌’。”
这份“暖心”，更体现在延伸政务服务的“最后一公里”。三道坎街道党工委将政务服务窗口前移，以驿站为基点，把养老金领取资格认证、低保申请、社保医保咨询等多项服务嵌入其中，让居民在家门口就能办成事。驿站自4月运行以来，已累计接待群众来访60余人次，协调解决下水道堵塞、杂物堆放等民生问题20余件，并通过“现场办公+跟踪督办”模式，形成“问题发现—处理—反馈”的完整闭环，群众满意度达90%以上，真正实现“小事不出驿站，大事不出社区”。
党的二十届四中全会提出，加大保障和改善民生力度，扎实推进全体人民共同富裕。坚持尽力而为、量力而行，加强普惠性、基础性、兜底性民生建设，解决好人民群众急难愁盼问题，畅通社会流动渠道，提高人民生活品质。
“暖心驿站，重在因需制宜，贵在以情待人。”富强社区党委副书记冀慧说，“我们走访时发现，很多年轻人家里一般不备扳手、改锥这些工具，遇上点小修小补就犯了难。为此，驿站专门配备了工具箱，居民只需登记就能免费借用。这类精准对接日常需求的便民措施，格外受到欢迎。”
“暖心里”服务驿站的打造，是解决好人民群众急难愁盼问题的一次生动实践。“暖心里”服务驿站不仅是便民服务窗口，更是基层治理的重要载体，其合理布局与精细化运营，折射出城市治理能力的持续优化与民生温度的提升。