本报记者 王庆鑫 文/图
在拉僧仲街道金海社区商圈里，一间不足30平方米的小屋，成了快递员、外卖骑手、网约车司机等新就业群体口中的“暖心巢”。在这里，空调始终保持适宜温度，热水壶随时满溢暖意，冰箱里码放着解暑冷饮，微波炉能加热饭菜，充电插座“随时待命”，闲时还能打开电视放松片刻……这个“小哥驿站”，不仅是新就业群体歇脚、充电的“加油站”，更成了他们融入社区、参与治理的“新起点”。
“以前跑单累了，只能蜷在电动自行车上眯一会儿，夏天晒得皮疼，冬天冻得手僵，连口热乎水都喝不上。”外卖骑手李文文的回忆里满是奔波的辛苦。如今，送单间隙走进金海社区的“小哥驿站”，充电、歇脚、热饭、喝水，成了他的“固定动作”。“这里就像我们的第二个家，有实实在在的温度，更有被尊重的归属感。”李文文的话语里满是认可。
“孩子放假没人管，真是我们的一块心病。”快递员李霞是一位母亲，孩子的假期托管曾让她分身乏术。今年，金海社区开设了“蒙青青”假期课堂，为新就业群体子女提供免费托管、作业辅导和兴趣课程，解了李霞的燃眉之急，让她终于能安心送件。
暖心服务不止于此。金海社区持续开展“夏送清凉、冬送温暖”活动，已发放包含防暑药品、保温水杯、暖手宝等物资的“暖‘新’包”100余份；联合交警、消防、法律工作者开展交通安全、应急救护、女性权益保护等专题讲座14场；统筹社会资源帮助新就业群体“点亮微心愿”11个。
真心服务换来了真情回馈。金海社区牵头组建起由50余名快递员、外卖骑手、家政员、保安组成的“红蜂服务团”。“红蜂服务团”成员充分发挥“走街串巷、熟悉民情”的职业优势，在日常工作途中主动开展“随手拍”“随手报”“随手办”：发现井盖破损、消防通道堵塞等安全隐患，第一时间反馈至社区网格；遇到独居老人有需求，帮忙代买药品、代缴水电费；走街入户时，还化身“宣传员”，向居民普及惠民政策和文明城市创建知识。
为进一步激发大家的参与热情，金海社区创新推行“小哥积分制”。新就业群体参与志愿服务、认领“微心愿”、上报治理线索，都能获得相应积分，积分可在社区“枫桥超市”兑换米面油、洗漱用品等生活用品。“上周我上报了一处破损的井盖，社区当天就协调修复好了，还给我加了10分！”外卖骑手张庭笑着说，“现在送单路上，我还会多留意一下社区里的治理线索。”
今年以来，“红蜂服务团”已为社区提供基层治理有效线索50余条，参与各类志愿服务70余次，新就业群体真正实现了从社区“治理对象”到基层“治理力量”的转变。
“我们始终坚持‘先把服务做进去，再把作用带出来’的理念。”金海社区党委副书记周兴表示，社区通过打造“聚新、助新、育新、暖新、引新”的“五新”服务体系，不仅推动新就业群体深度融入基层治理，让他们切实感受到城市的温暖，更激活了基层治理的“新动能”，实现了服务与治理的双向共赢。