本报记者 陈洋
固定驿站、预约入户、远程视频指导……为切实解决辖区60岁以上老年人“老龄补贴”手机端认证操作难、出行不便等问题，确保老年人及时享受相关政策福利，海北街道长青东社区以“便民、贴心、高效”为原则，创新推出“固定驿站+预约入户+远程视频”三维服务模式，把认证服务送到老年人身边、办进老年人心里，用细致服务筑牢民生保障防线。
“大爷，和我说一下您的基本信息，我给您录入信息……”这是长青东社区工作人员在党群服务驿站帮助社区老年人认证的一幕。
长青东社区率先在辖区各党群服务驿站设立“老人认证专属点”，作为固定认证服务阵地，由专职社区工作人员提供服务。驿站内贴心准备了老花镜、热水、休息座椅，让老年人在舒适的环境中高效完成认证。针对部分老年人不会操作智能手机、记不清个人信息的情况，工作人员全程协助，从打开认证小程序、录入身份信息，到完成人脸核验、确认认证结果，每一步都耐心讲解，还同步教会老年人手机操作技巧。工作人员还会提前通过社区微信群、电话提醒等方式，明确认证所需材料、服务时间及驿站位置，方便老年人错峰前往。截至目前，已有1100余名老年人通过党群服务驿站顺利完成认证。
考虑到行动不便、卧床不起的老年人出行困难，长青东社区推出“预约入户认证”服务，打通服务“最后一米”。本人或家属可通过社区服务电话、社区工作者微信提前预约，社区根据预约情况上门服务。入户时，社区工作者不仅帮老年人完成认证，还会顺带查看居家安全情况，询问饮食起居需求，叮嘱近期天气变化注意事项，让认证服务与暖心关怀“双到位”。
对于人在外地、无法返回的老年人，该社区创新采用“微信视频认证”方式，打破地域限制，联系外地老人及家属，约定视频时间，社区工作人员通过微信视频连线老人，现场指导家属协助老人完成人脸比对，同时核对老人身份信息，确保认证真实有效。为避免老人因网络卡顿、操作失误导致认证失败，社区工作人员会提前告知视频认证注意事项，若一次认证不成功，会反复尝试，如还不能通过扫脸认证，在视频确认老人健康状况后，后台直接给予审核通过。截至目前，社区已为80余名在外地老人完成远程认证。
长青东社区将持续优化认证服务，建立老年人信息台账，提前提醒认证时间，确保“不漏一户、不落一人”，以更优质、更暖心的服务，让社区老年人感受到家一般的温暖与关怀。