市住建局多措并举 整治物业服务企业

本报讯　（记者贺雅君）今年4月以来，市住建局紧紧围绕“整治物业服务履约不到位、侵占业主公共收益”专项行动核心任务，以务实举措压实工作责任，全面强化物业服务企业履约监管，着力解决群众反映强烈的突出问题。经过近三个月的集中整治，专项行动成效显著，全市物业投诉量呈现持续下降态势，其中10月份投诉量较7月份下降35%，群众满意度显著提升。

全面排查整治。市住建局在印发专项行动方案的基础上，联合公安、消防等部门印发《乌海市整治物业服务企业履约不到位等问题联合检查实施方案》，累计检查物业小区667次，发现问题2116项，完成整改1958项，移交行政处罚线索13件，规范公共收益52.43万元，通报正面、反面典型案例21件，依法清退物业企业8家。

完善制度保障。市住建局完成《乌海市住宅物业管理条例》修正工作，印发《乌海市物业服务企业进驻及退出住宅小区物业项目指导意见》《关于进一步规范物业服务企业履行“劝阻、制止、报告”职责的通知》《关于进一步规范住宅小区公共收益管理的指导意见》3个配套文件，规范物业企业全周期管理。

推动服务公开透明。市住建局严格执行物业服务“双晒”机制，全市有物业小区按照自治区模板公开公示服务信息。推广建立“物业服务管家”工作机制，在各单元门栋张贴管家公示牌，及时响应居民合理诉求。在市、区主流媒体和官网、微信公众号公布物业服务监督举报渠道，建立“物业投诉直通车”二维码机制，张贴至每个单元，实现线上投诉、一键受理，累计受理投诉757件，办结730件。

引导企业履行社会责任。市住建局积极推进智慧物业建设，着力引导物业企业加大投入，在全市范围内加装电动自行车电梯智能阻止系统。截至7月底，全市3003部住宅电梯已全面完成安装，率先实现住宅小区梯阻系统全覆盖。同时，在全市范围内大力推进电动自行车充电设施建设，累计为416个住宅小区配建充电设施，充电端口总数达3.1万个，全市住宅小区电动自行车充电服务已基本实现全覆盖。

下一步，市住建局将持续推进物业服务企业履约不到位整治工作，深入开展物业服务品质提升攻坚行动，主动发现问题，快速响应处置，完善物业服务质量评价体系，强化结果应用，落实属地监管责任，压实企业主体责任，推进物业服务标准化、精细化、智能化发展，切实打通服务群众“最后一公里”。