本报记者 鲁吟 文/图
10月24日，海勃湾发电厂热网部工作人员走进海南区和谐小区12号楼居民白兰家中，询问供热情况。白兰高兴地说：“今年暖气片摸上去明显比去年温度高，家里挺暖和，老人和孩子都不喊冷了。”
因为原有管道较细，地基和楼层较高，和谐小区12号楼的供热一直是个老大难问题，居民们总反映冬天家里太冷。海勃湾发电厂热网部工作人员想了不少办法，还给12号楼每个楼道单独安装了管道加压泵，但效果都不明显。今年夏天，工作人员将和谐小区12号楼供热管道全部换成粗管，从根本上解决了这栋楼的供热问题。
今年4月，采暖期结束后，海勃湾发电厂便启动了“冬病夏治”工作，对辖区全部供热管网及配套设施进行改造升级。改造升级以“预防为主、消除隐患”为目标，工作人员重点针对上个采暖期发现的供暖问题，完成43台安全门校验、城区40座换热站机务和电热设备检修，累计更换210余台管网阀门；更新约1300米供热管网及楼道立管；更换热源侧首站1、2号加热器管束与管板，并对部分泄水管进行优化改造，全面消除设备潜在隐患，提升系统运行可靠性与能效水平，进一步提升供热效率和质量，切实保障供热系统安全、高效、稳定运行。
今年采暖期，在完成供热设备设施、供热锅炉及辅机、循环水泵、热力管网、换热站等的检修维护后，供热企业开始向海南城区供热管网注水加压，实现如期全面开栓供热。
今年海南区集中供热面积达370万平方米，热用户3.6万户。为保障供热效果，海南区积极提升供热服务水平，保障供热质量，在热源、管网、换热站等供热系统提升改造及热用户服务和体制机制落实等方面同时发力，全力做好温暖工程。
在为海南区供热的海勃湾发电厂中间站，记者看到调度室大屏幕上的一个个“小绿灯”闪烁着，说明海南区各换热站设备运行状态良好，屏幕右侧则滚动显示着各换热站出水和回水压力、温度、流量等数据。“小区入户进水口温度在42摄氏度左右，出水口温度在38摄氏度左右，39座换热站和62个小区的供热情况基本稳定。”海勃湾发电厂热网部副部长吴志强边观察监测数据边说。
在全力保障热源充足供应的同时，海勃湾发电厂热网部每天安排人员定时巡查换热站，并定期对所有设备进行安全检查。在泽园换热站，记者看到，板式换热器、循环泵、补水泵等供热设备稳定运行，供热各项数据正常。换热站里有一块凸起的地面，吴志强告诉记者，那是为将来供热扩容预留安装设备的地方。
泽园小区居民李俊云告诉记者：“入住6年来，我们家冬季采暖情况一直很好，室内温度基本维持在26摄氏度左右。即使出现问题，供热服务管家也会第一时间上门询问并维修。”
为保障居民供暖安全，海南区加大供热服务力度，推进“一小区一方案”落细落实；全面推行供热服务公示制、承诺制，在各小区单元门口张贴供热公示牌，向用户公开服务报修电话；在有需求的用户家中安装室温采集器，实现对用户室温的实时监测，便于及时发现和解决问题；建立供热服务“管家”机制，每位供热“管家”再配备2名上门服务维修人员，实行24小时值班值守制度。
从“冬病夏治”的管网改造，到24小时在线的供热服务管家；从调度室里跳动的监测数据，到居民家中稳定的温暖室温，海南区用“绣花”功夫织密供热保障网，将民生温度精准传递到千家万户。