12345热线升级挪车服务 外地车牌查询不再费周章

本报记者 刘洋

“您好，这里是12345政务服务便民热线，请问有什么可以帮您？”10月24日，12345政务服务便民热线民情民意受理大厅内，接线员曹艺馨熟练地接起电话。电话那头，市民赵磊语气焦急：“我在海勃湾区人民南路的早餐店门口，车被一辆陕西牌照的白色轿车挡住了，我着急送孩子上学，能帮我联系下车主吗？”

曹艺馨一边安抚赵磊情绪，一边在电脑上打开新升级的“外地车牌挪车查询系统”，快速输入对方车牌号码。不到20秒，屏幕上弹出一个二维码，扫描后，车主的联系电话清晰显示。“您好，车主电话已经查到了，我马上帮您转接过去。”挂掉赵磊的电话，曹艺馨立即联系上外地车主，对方表示5分钟内赶到挪车。全程不到3分钟，赵磊的难题就得到了解决。“以前听说内蒙古以外的外地车挪车需要打两个电话，现在一个电话就搞定了，12345政务服务便民热线的效率太高了！”赵磊笑着说。

这样高效的处置场景，如今在12345政务服务便民热线民情民意受理大厅已成常态。而此前，情况还大不相同。“之前遇到内蒙古自治区以外的外地车牌挪车诉求，我们只能告诉群众‘需要拨打12123交管服务热线查询’，很多市民会疑惑‘为什么一个问题要打两个电话’，甚至有人因为嫌麻烦直接放弃求助，既影响群众体验，也增加了我们的解释成本。”曹艺馨在接线间隙向记者介绍说，尤其是早晚高峰时段，挪车诉求集中，外地车牌的查询往往会导致诉求处理时间延长5到10分钟。

为破解这一民生痛点，市数字化城市运行和治理中心联合市公安局交通管理支队加大技术创新与政务服务的深度融合，新开发了RPA机器人自动查号系统。

“群众的急难愁盼就是我们工作的发力点。以往12345政务服务便民热线与市公安局交通管理支队业务平台信息不通，导致外地车牌号码查询‘卡脖子’，我们联合市公安局交通管理支队开发这套RPA机器人自动查询电话号码系统，就是要打破数据壁垒，让群众办事更加便捷。”市数字化城市运行和治理中心接诉即办科值班长魏萌彦说。

“从试运行数据来看，系统功能稳定，有效提升了挪车诉求的处置效率，也让12345政务服务便民热线的‘一站式’服务迈上新台阶。”市数字化城市运行和治理中心数字化应用科负责人刘伯伟说。

接下来，市数字化城市运行和治理中心将持续与市公安局交通管理支队对接，进一步优化系统功能，不断提升12345政务服务便民热线的便民服务能力，以更高效的政务服务解决群众急难愁盼问题，让12345政务服务便民热线真正成为群众身边的“便民管家”，为打造城市发展注入更多民生温度。