市住房公积金中心 多措并举优化服务

本报讯　（记者崔建敏）近年来，市住房公积金中心全力推动服务质量与办事效率双提升，助力缴存职工圆安居梦想，开启宜居乐业新生活。

强化服务意识。市住房公积金中心将群众需求放在首位，以热情耐心态度做好线上线下服务，确保政策解答和业务指导清晰易懂；同时，通过常态化服务礼仪与沟通技巧培训提升服务能力，借助满意度调查、12345热线等渠道收集意见、整改短板，让暖心服务切实可感。

提升业务效能。市住房公积金中心不断推进数字化建设、深化“放管服”改革，通过优化流程实现部分业务“线上办、指尖办、零跑腿”，借助“手机公积金”App、“全国住房公积金公共服务”小程序、“蒙速办”App等渠道让缴存人享受数据共享、高效审批、快速到账服务；通过每月业务例会讲解疑难问题、鼓励大家自主学习等方式夯实服务基础，确保工作人员熟练掌握政策流程，提升业务办理效率。

聚焦民生需求。市住房公积金中心针对购房、租房等职工实际需求调整优化政策、加大支持力度，推动“高效办成一件事”，不断简化手续，便捷办理；同时通过深入企业、社区等场所开展“量身定制”的政策宣讲，精准解答不同群体疑问，让政策红利直达群众，破解住房领域急难愁盼。

■优化营商环境进行时