本报记者 段维娜
“以前小区又脏又乱、道路坑洼，现在干净整洁，邻里也热络多了！”谈及变化，居民吴先生笑意满满。海勃湾区新华街道清泉社区老旧无物业小区占比高，普遍存在户数少、老人多的问题，管理难题突出。如今，社区党委探索居民自治新模式，整合资源引导居民“自管家园”，不仅破解了管理困境，更让昔日“无人管”的小区重焕生机，成为居民心中的温暖港湾。
清泉社区党委首先推选责任心强的楼栋长、单元长及热心居民担任“五员”，负责政策宣传、安全监督、卫生管理等工作。这些“当家人”熟悉住户情况，是社区与居民的“连心桥”：带头清理楼道杂物、无偿维修公共设施、调解邻里摩擦……一件件实事让小区治理效能显著提升，居民满意度持续上涨。
目前，辖区无物业小区已实现业委会或物管会全覆盖。作为自治核心，这些组织坚持“问题一线发现、方案现场商量”的模式，发现环境短板便组织居民协商改善，遇到矛盾主动调解。尤其在垃圾清运费用收取中，业委会成员牺牲休息时间逐户沟通，讲清费用用途与标准，赢得居民配合，为小区整洁筑牢组织保障。
为填补服务空白，社区牵头组建“红色蜂巢”志愿服务队，吸纳党员、退休人员、热心居民及包联单位成员加入，联合辖区党组织定期开展环境整治。每次活动，志愿者携带工具准时集结，分工清理车棚杂物、捡拾绿化带垃圾。今年以来已开展15次清扫，既美化了小区环境，更凝聚起邻里共建的向心力。
社区包片主任与网格员则当好“政策传声筒”和“民情收集员”，打通服务“最后一米”。一方面通过张贴公告、微信群推送、上门走访等方式，及时传达惠民政策与通知，确保居民知晓享受；另一方面深入了解居民需求，聚焦就医、办事等急难愁盼精准发力，及时解决“烦心事”。
师范小区的暖心事常被提及。这个建成三十余年的老小区，楼栋标识因日晒雨淋褪色模糊，老人、访客常找错楼。热心居民曹玉峰主动请缨，自掏腰包买材料、设计样式，细致喷绘数字、检查清晰度，最终更新4栋楼标识，用小举动解决大麻烦。
华建小区王永平的故事同样感人。年初大雪导致小区居民出行受阻，社区工作人员与居民用雪铲、铁锹仅铲出一条窄路。王永平下班见状，立即开自家铲车加入除雪队伍，很快打通一条宽敞通道。在自治模式下，这样的事例还有很多：有人更换楼道灯、有人代收快递、有人整理公共菜园……居民用点滴善举扛起家园建设责任。
自治模式不仅改善了环境，更拉近了邻里距离。健康义诊、传统节日演出常态化开展，居民在互动中加深感情；对独居老人、困难家庭，大家主动帮扶。石油库小区王巧英独居且腿脚不便，热心居民与志愿者常上门看望，帮她打扫屋子、擦洗油烟机，用点滴善举为她的生活增添温情。
如今，清泉社区无物业小区“邻里共当家”氛围浓厚：有人打理绿化带、有人检查单元门锁、有人商量社区活动……每位居民都是家园建设的主角，真正实现“我的家园我做主”。这一模式既破解管理难题，又凝聚邻里情谊，让小区成为居民心中最温暖的港湾。