本报记者 陈洋 文/图
近年来，我市多家金融机构持续推动业务端与消费者权益保护工作的深度融合，在切实维护金融消费者合法权益、认真履行社会责任的同时，也为业务高质量发展筑牢了根基。
线上线下联动
搭建消保宣传“主阵地”
走进中行乌海分行各营业网点，“公益性金融知识普及和教育专区”的宣传展架格外醒目，各类金融知识手册整齐摆放。厅堂内，工作人员主动向前来办理业务的客户递上宣传折页，讲解个人信息保护、防范电信网络诈骗、理性投资与理财等与消费者权益密切相关的知识。
在金融知识普及活动中，中行乌海分行工作人员结合真实案例，剖析“高息理财”“虚假中奖”等诈骗套路，提醒客户警惕各类金融陷阱；针对老年客户，重点讲解银行卡使用、手机银行安全操作等实用技能，助力老年群体跨越“数字鸿沟”，安心享受金融服务。同时，通过现场答疑的方式，耐心解答客户关于存款保险、信用卡使用、贷款权益等方面的疑问，让金融消费者权益保护知识入脑入心。
乌海银行宣传人员深入田间地头、村委会活动室，结合农区居民金融需求开展“接地气”的服务。宣传人员不仅普及存款保险、涉农贷款等知识，还重点讲解“规范营销行为”“强化适当性管理”要求，告知农区居民选择金融产品需符合自身风险承受能力，警惕夸大收益的违规营销；针对农区高发的“冒名贷款”“虚假理财”“养老诈骗”，以及非法中介冒用农区居民身份办理贷款、互联网贷款乱收费等问题，宣传人员细致讲解，进行案例对比，并手把手指导农区居民辨别假币、保护银行账户安全。
工行乌海分行金融知识讲解员走进商圈，与商户面对面交流。政策宣传聚焦“规范营销行为”，明确告知商户金融机构推介“经营贷”、商户收款码等产品时，须如实说明费率、还款方式及潜在风险，杜绝虚假宣传；重点围绕“POS机诈骗”“应收账款造假融资”等商圈常见风险，通过真实案例警示商户，避免因轻信中介或违规操作导致资金损失。
除线下接地气宣传外，我市多家金融机构还通过微信公众号、官方网站、员工微信朋友圈等线上平台推送防诈骗、反洗钱、征信保护等图文及短视频，切实保障金融消费者及经营主体合法权益。
强化全员培训
提升消保履职“硬实力”
消保工作的成效，离不开全员专业能力的支撑。为加强金融法治建设，切实提升银行业合规经营水平与风险防范能力，近日，市中级人民法院与国家金融监督管理总局乌海监管分局、乌海银行业协会等联合举办“金融调解为人民 普法解忧促和谐”主题培训活动。
培训中，市中级人民法院法官聚焦行业特点，采用“法律知识解读+案例分析+互动答疑+调解指引”的方式，以保险合同、借款合同系统审查为立足点，结合典型案例，详细分析案例中暴露出的审核漏洞、消费者权益保护不到位等问题，特别针对“格式条款、免责条款效力认定”“借款人逾期后担保责任处理”等多发实务争议进行深入分析，并提出相应的风险防范建议，还就行业协会调解人员提出的问题进行了细致解答。专业培训为金融机构提供了精准的司法指引，为防范化解金融风险、保护金融消费者权益奠定了坚实基础。
我市多家金融机构将消费者权益保护作为重要工作，通过常态化的宣传活动，持续增强金融消费者的风险防范意识和自我保护能力，营造安全、放心的金融消费环境。未来，我市多家金融机构将继续创新宣传形式、拓展宣传渠道，为守护消费者“钱袋子”、推动金融消费环境持续优化贡献力量。